{"id":2921,"date":"2026-04-24T05:59:30","date_gmt":"2026-04-24T05:59:30","guid":{"rendered":"https:\/\/arttao.net\/?page_id=2921"},"modified":"2026-04-24T05:59:30","modified_gmt":"2026-04-24T05:59:30","slug":"6-soporte-tecnico","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/arttao.net\/es\/6-%e6%8a%80%e6%9c%af-%e6%94%af%e6%8c%81\/","title":{"rendered":"6. Soporte t\u00e9cnico"},"content":{"rendered":"<p class=\"wp-block-paragraph\">. Apoyo t\u00e9cnico<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>\u00bfPor qu\u00e9 se cierra mi sesi\u00f3n autom\u00e1ticamente despu\u00e9s de iniciar sesi\u00f3n?<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por favor, compruebe si su navegador tiene las cookies desactivadas o intente iniciar sesi\u00f3n de nuevo con un navegador diferente.<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"2\" class=\"wp-block-list\">\n<li>\u00bfQu\u00e9 debo hacer si recibo un error al ser redirigido despu\u00e9s de cerrar sesi\u00f3n?<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le sugerimos borrar la cach\u00e9 de su navegador e intentarlo de nuevo; si el error persiste, p\u00f3ngase en contacto con el servicio de atenci\u00f3n al cliente para obtener ayuda.<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"3\" class=\"wp-block-list\">\n<li>\u00bfExiste alg\u00fan riesgo si olvido cerrar sesi\u00f3n en mi cuenta?<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se recomienda cerrar sesi\u00f3n en instalaciones p\u00fablicas lo antes posible para evitar que otras personas utilicen la informaci\u00f3n de su cuenta.<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"4\" class=\"wp-block-list\">\n<li>\u00bfLa p\u00e1gina muestra &quot;P\u00e1gina no encontrada&quot;?<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por favor, compruebe si la URL es correcta o actualice la p\u00e1gina e int\u00e9ntelo de nuevo; si a\u00fan no puede acceder al sitio, p\u00f3ngase en contacto con el administrador.<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"5\" class=\"wp-block-list\">\n<li>El sistema muestra un error &quot;403 Prohibido&quot;.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esto indica permisos de acceso insuficientes, lo que puede deberse a una ruta de archivo incorrecta o a restricciones del complemento de seguridad.<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"6\" class=\"wp-block-list\">\n<li>\u00bfQu\u00e9 hacer si la p\u00e1gina se retrasa o carga lentamente?<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Recomendamos utilizar el navegador Chrome\/Edge, borrar la cach\u00e9 y asegurarse de tener una conexi\u00f3n de red estable.<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"7\" class=\"wp-block-list\">\n<li>\u00bfEl bot\u00f3n no responde al pulsarlo?<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esto podr\u00eda deberse a conflictos de scripts o a problemas con la cach\u00e9. Por favor, actualice la p\u00e1gina o pruebe con otro navegador.<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"8\" class=\"wp-block-list\">\n<li>\u00bfC\u00f3mo actualizo la cach\u00e9 de mi navegador?<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pulse Ctrl+May\u00fas+R (Windows) o Cmd+May\u00fas+R (Mac) para forzar la actualizaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"9\" class=\"wp-block-list\">\n<li>\u00bfQu\u00e9 navegadores son compatibles?<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Recomendamos usar las versiones m\u00e1s recientes de Chrome, Edge y Safari. Internet Explorer ya no es compatible.<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"10\" class=\"wp-block-list\">\n<li>\u00bfPuedo usar mi tel\u00e9fono para estudiar?<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">S\u00ed, este sitio web admite el acceso desde dispositivos m\u00f3viles, pero algunas funciones se acceden mejor a trav\u00e9s de un ordenador.<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"11\" class=\"wp-block-list\">\n<li>\u00bfLa aplicaci\u00f3n es compatible con esto?<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Algunas funciones son compatibles con la aplicaci\u00f3n oficial; simplemente desc\u00e1rgala e inicia sesi\u00f3n con la misma cuenta.<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"12\" class=\"wp-block-list\">\n<li>\u00bfEl sistema muestra un &quot;error de red&quot;?<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por favor, compruebe su conexi\u00f3n Wi-Fi o cambie a 4G\/5G y, a continuaci\u00f3n, actualice la p\u00e1gina.<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"13\" class=\"wp-block-list\">\n<li>\u00bfPor qu\u00e9 el v\u00eddeo del curso se reproduce en una pantalla negra?<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Recomendamos cambiar la resoluci\u00f3n o actualizar el complemento de decodificaci\u00f3n de v\u00eddeo de su navegador.<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"14\" class=\"wp-block-list\">\n<li>\u00bfPor qu\u00e9 no puedo subir un archivo?<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por favor, confirme que el tama\u00f1o y el formato del archivo cumplen con los requisitos y verifique el estado de su red.<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"15\" class=\"wp-block-list\">\n<li>\u00bfPor qu\u00e9 no puedo abrir el archivo subido?<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Es posible que el archivo est\u00e9 da\u00f1ado o que la ruta sea incorrecta. Por favor, vuelva a subirlo.<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"16\" class=\"wp-block-list\">\n<li>\u00bfEl sistema muestra un mensaje de &quot;Permiso denegado&quot;?<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por favor, compruebe que ha iniciado sesi\u00f3n y que tiene habilitados los permisos correspondientes antes de intentar acceder al sitio.<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"17\" class=\"wp-block-list\">\n<li>\u00bfPor qu\u00e9 est\u00e1 el bot\u00f3n en el lado izquierdo de la p\u00e1gina?<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esto podr\u00eda entrar en conflicto con el estilo del tema. Actualice la p\u00e1gina o p\u00f3ngase en contacto con el soporte t\u00e9cnico para que lo ajusten.<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"18\" class=\"wp-block-list\">\n<li>\u00bfEl estilo del texto se muestra incorrectamente?<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Comprueba la compatibilidad de fuentes de tu navegador o intenta actualizar a la \u00faltima versi\u00f3n del mismo.<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"19\" class=\"wp-block-list\">\n<li>\u00bfQu\u00e9 debo hacer si la p\u00e1gina sigue mostrando errores?<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le sugerimos que tome una captura de pantalla del mensaje de error y la env\u00ede a trav\u00e9s del servicio de atenci\u00f3n al cliente en l\u00ednea.<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"20\" class=\"wp-block-list\">\n<li>\u00bfC\u00f3mo borro la cach\u00e9 de mi navegador?<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Haz esto en la configuraci\u00f3n de tu navegador: &quot;Ajustes &gt; Privacidad &gt; Borrar cach\u00e9 y cookies&quot;.<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"21\" class=\"wp-block-list\">\n<li>\u00bfPor qu\u00e9 el complemento de seguridad de AIOS est\u00e1 detectando una intercepci\u00f3n?<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esto indica que se ha detectado una solicitud an\u00f3mala. Si se trata de una operaci\u00f3n normal, agr\u00e9guela a la lista blanca.<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"22\" class=\"wp-block-list\">\n<li>\u00bfPuedo iniciar sesi\u00f3n en diferentes dispositivos simult\u00e1neamente?<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">S\u00ed, pero se recomienda limitarlo a 2 o 3 dispositivos simult\u00e1neamente para evitar irregularidades en la cuenta.<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"23\" class=\"wp-block-list\">\n<li>\u00bfNo se pudo cargar la p\u00e1gina de inicio de sesi\u00f3n?<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Intenta cambiar de red o abrir el modo inc\u00f3gnito.<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"24\" class=\"wp-block-list\">\n<li>\u00bfPor qu\u00e9 no puedo abrir el enlace del curso?<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Comprueba si el enlace funciona o p\u00e9galo en una ventana nueva para acceder a \u00e9l.<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"25\" class=\"wp-block-list\">\n<li>\u00bfEl sistema muestra un &quot;error con una X roja&quot;?<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esto indica que el an\u00e1lisis del c\u00f3digo fall\u00f3. Actualice la p\u00e1gina e int\u00e9ntelo de nuevo o espere a que se solucione el problema.<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"26\" class=\"wp-block-list\">\n<li>\u00bfC\u00f3mo puedo informar sobre problemas t\u00e9cnicos?<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Puede enviar una solicitud de soporte o ponerse en contacto con el servicio de atenci\u00f3n al cliente en l\u00ednea a trav\u00e9s de &quot;Centro de ayuda &gt; Soporte t\u00e9cnico&quot;.<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"27\" class=\"wp-block-list\">\n<li>\u00bfLas actualizaciones del sistema afectar\u00e1n mis estudios?<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Es posible que el acceso no est\u00e9 disponible temporalmente durante el proceso de actualizaci\u00f3n, que generalmente no superar\u00e1 los 10 minutos.<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"28\" class=\"wp-block-list\">\n<li>\u00bfC\u00f3mo evitar la p\u00e9rdida de datos?<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se recomienda exportar peri\u00f3dicamente sus registros de aprendizaje e informes de pruebas a su ordenador local para su correcta conservaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"29\" class=\"wp-block-list\">\n<li>\u00bfPor qu\u00e9 me aparece el mensaje &quot;Error de conexi\u00f3n segura&quot;?<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Comprueba si la hora local es correcta o cambia a otra red.<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"30\" class=\"wp-block-list\">\n<li>\u00bfC\u00f3mo puedo garantizar la seguridad de mi cuenta?<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Utilice contrase\u00f1as seguras y active la autenticaci\u00f3n de dos factores para evitar almacenar contrase\u00f1as en dispositivos p\u00fablicos.<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"31\" class=\"wp-block-list\">\n<li>\u00bfQu\u00e9 debo hacer si mi cuenta est\u00e1 bloqueada?<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Introducir la contrase\u00f1a incorrecta varias veces puede provocar el bloqueo temporal de su cuenta. Espere 30 minutos o p\u00f3ngase en contacto con el servicio de atenci\u00f3n al cliente para desbloquearla.<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"32\" class=\"wp-block-list\">\n<li>\u00bfPor qu\u00e9 se muestra incorrectamente el estilo del bot\u00f3n?<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Puede deberse a un conflicto con la cach\u00e9 o el tema. Intenta borrar la cach\u00e9 y luego actualizar la p\u00e1gina.<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"33\" class=\"wp-block-list\">\n<li>\u00bfEl sistema muestra un mensaje de &quot;error de tiempo de espera&quot;?<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La conexi\u00f3n de red es inestable o el servidor est\u00e1 ocupado. Int\u00e9ntelo de nuevo m\u00e1s tarde.<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"34\" class=\"wp-block-list\">\n<li>\u00bfC\u00f3mo cambio el idioma de la interfaz?<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Seleccione su idioma preferido en &quot;Mi cuenta &gt; Configuraci\u00f3n&quot;.<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"35\" class=\"wp-block-list\">\n<li>\u00bfLos problemas t\u00e9cnicos afectar\u00e1n a las pruebas?<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las interrupciones breves no provocar\u00e1n la p\u00e9rdida de registros; el sistema guardar\u00e1 el progreso m\u00e1s reciente.<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"36\" class=\"wp-block-list\">\n<li>\u00bfC\u00f3mo puedo ver los errores de la consola del navegador?<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pulsa F12 para abrir las herramientas de desarrollador y cambia a &quot;Consola&quot; para ver el mensaje de error.<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"37\" class=\"wp-block-list\">\n<li>\u00bfPor qu\u00e9 la p\u00e1gina de prueba muestra caracteres ilegibles?<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esto podr\u00eda deberse a un problema de codificaci\u00f3n. Pruebe con otro navegador o actualice la p\u00e1gina.<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"38\" class=\"wp-block-list\">\n<li>\u00bfC\u00f3mo activo el modo oscuro?<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Activa el modo nocturno en Ajustes &gt; Apariencia para proteger tus ojos.<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"39\" class=\"wp-block-list\">\n<li>\u00bfQu\u00e9 debo hacer si me aparece un error de &quot;archivo no encontrado&quot;?<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Compruebe si la ruta o el n\u00famero de archivo son correctos; si el problema persiste, p\u00f3ngase en contacto con el personal t\u00e9cnico.<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"40\" class=\"wp-block-list\">\n<li>\u00bfTiempo de respuesta del soporte t\u00e9cnico?<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Normalmente respondemos en un plazo de 24 horas y agilizaremos la gesti\u00f3n de los asuntos cr\u00edticos.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>. \u6280\u672f\/\u652f\u6301 \u8bf7\u68c0\u67e5\u6d4f\u89c8\u5668\u662f\u5426\u7981\u7528\u4e86 Cookie\uff0c\u6216\u5c1d\u8bd5\u66f4\u6362\u6d4f\u89c8\u5668\u91cd\u65b0\u767b\u5f55\u3002 \u5efa\u8bae\u6e05\u9664\u6d4f\u89c8\u5668\u7f13\u5b58\uff0c\u518d\u6b21\u5c1d\u8bd5 [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-2921","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/arttao.net\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/2921","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/arttao.net\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/arttao.net\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/arttao.net\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/arttao.net\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2921"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/arttao.net\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/2921\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2923,"href":"https:\/\/arttao.net\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/2921\/revisions\/2923"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/arttao.net\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2921"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}