{"id":2921,"date":"2026-04-24T05:59:30","date_gmt":"2026-04-24T05:59:30","guid":{"rendered":"https:\/\/arttao.net\/?page_id=2921"},"modified":"2026-04-24T05:59:30","modified_gmt":"2026-04-24T05:59:30","slug":"6-assistance-technique","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/arttao.net\/fr\/6-%e6%8a%80%e6%9c%af-%e6%94%af%e6%8c%81\/","title":{"rendered":"6. Assistance technique"},"content":{"rendered":"<p class=\"wp-block-paragraph\">. Assistance technique<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Pourquoi suis-je automatiquement d\u00e9connect\u00e9 apr\u00e8s m&#039;\u00eatre connect\u00e9 ?<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Veuillez v\u00e9rifier si les cookies sont d\u00e9sactiv\u00e9s dans votre navigateur, ou essayez de vous connecter \u00e0 nouveau avec un autre navigateur.<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"2\" class=\"wp-block-list\">\n<li>Que dois-je faire si je re\u00e7ois un message d&#039;erreur lors de la redirection apr\u00e8s la d\u00e9connexion\u00a0?<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nous vous sugg\u00e9rons de vider le cache de votre navigateur et de r\u00e9essayer\u00a0; si l\u2019erreur persiste, veuillez contacter le service client pour obtenir de l\u2019aide.<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"3\" class=\"wp-block-list\">\n<li>Y a-t-il un risque \u00e0 oublier de se d\u00e9connecter de son compte\u00a0?<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il est recommand\u00e9 de se d\u00e9connecter rapidement des services publics afin d&#039;emp\u00eacher que les informations de votre compte ne soient utilis\u00e9es par d&#039;autres personnes.<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"4\" class=\"wp-block-list\">\n<li>La page affiche \u201c Page introuvable \u201d ?<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Veuillez v\u00e9rifier si l&#039;URL est correcte, ou actualisez la page et r\u00e9essayez\u00a0; si vous ne parvenez toujours pas \u00e0 acc\u00e9der au site, veuillez contacter l&#039;administrateur.<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"5\" class=\"wp-block-list\">\n<li>Le syst\u00e8me affiche une erreur \u201c\u00a0403 Interdit\u00a0\u201d.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cela indique des autorisations d&#039;acc\u00e8s insuffisantes, ce qui peut \u00eatre d\u00fb \u00e0 un chemin d&#039;acc\u00e8s au fichier incorrect ou \u00e0 des restrictions de plugin de s\u00e9curit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"6\" class=\"wp-block-list\">\n<li>Que faire si la page rame ou charge lentement ?<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nous vous recommandons d&#039;utiliser le navigateur Chrome\/Edge, de vider votre cache et de vous assurer d&#039;une connexion r\u00e9seau stable.<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"7\" class=\"wp-block-list\">\n<li>Le bouton ne r\u00e9pond pas lorsqu&#039;on clique dessus ?<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cela peut \u00eatre li\u00e9 \u00e0 des conflits de scripts ou \u00e0 la mise en cache. Veuillez actualiser la page ou essayer un autre navigateur.<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"8\" class=\"wp-block-list\">\n<li>Comment mettre \u00e0 jour le cache de mon navigateur\u00a0?<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Appuyez sur Ctrl+Maj+R (Windows) ou Cmd+Maj+R (Mac) pour forcer l&#039;actualisation.<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"9\" class=\"wp-block-list\">\n<li>Quels navigateurs sont pris en charge\u00a0?<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nous vous recommandons d&#039;utiliser les derni\u00e8res versions de Chrome, Edge et Safari. Internet Explorer n&#039;est plus pris en charge.<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"10\" class=\"wp-block-list\">\n<li>Puis-je utiliser mon t\u00e9l\u00e9phone pour \u00e9tudier ?<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Oui, ce site est accessible via mobile, mais certaines fonctionnalit\u00e9s sont plus faciles d&#039;acc\u00e8s sur ordinateur.<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"11\" class=\"wp-block-list\">\n<li>L&#039;application prend-elle en charge cette fonctionnalit\u00e9\u00a0?<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Certaines fonctionnalit\u00e9s sont prises en charge par l&#039;application officielle\u00a0; il suffit de la t\u00e9l\u00e9charger et de se connecter avec le m\u00eame compte.<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"12\" class=\"wp-block-list\">\n<li>Le syst\u00e8me affiche une \u201c erreur r\u00e9seau \u201d ?<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Veuillez v\u00e9rifier votre connexion Wi-Fi ou passer en 4G\/5G, puis actualiser la page.<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"13\" class=\"wp-block-list\">\n<li>Pourquoi la vid\u00e9o du cours est-elle diffus\u00e9e sur un \u00e9cran noir\u00a0?<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nous vous recommandons de modifier la r\u00e9solution ou de mettre \u00e0 jour votre navigateur\/plugin de d\u00e9codage vid\u00e9o.<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"14\" class=\"wp-block-list\">\n<li>Pourquoi ne puis-je pas t\u00e9l\u00e9charger de fichier\u00a0?<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Veuillez confirmer que la taille et le format du fichier r\u00e9pondent aux exigences, et v\u00e9rifiez l&#039;\u00e9tat de votre r\u00e9seau.<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"15\" class=\"wp-block-list\">\n<li>Pourquoi ne puis-je pas ouvrir le fichier t\u00e9l\u00e9charg\u00e9\u00a0?<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le fichier est peut-\u00eatre corrompu ou le chemin d&#039;acc\u00e8s est incorrect. Veuillez le t\u00e9l\u00e9charger \u00e0 nouveau.<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"16\" class=\"wp-block-list\">\n<li>Le syst\u00e8me affiche un message \u201c\u00a0Permission refus\u00e9e\u00a0\u201d\u00a0?<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Veuillez v\u00e9rifier que vous \u00eates connect\u00e9 et que vous disposez des autorisations correspondantes avant d&#039;essayer d&#039;acc\u00e9der au site.<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"17\" class=\"wp-block-list\">\n<li>Pourquoi le bouton se trouve-t-il \u00e0 gauche de la page\u00a0?<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cela peut entrer en conflit avec le style du th\u00e8me. Veuillez actualiser la page ou contacter le support technique pour obtenir de l&#039;aide.<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"18\" class=\"wp-block-list\">\n<li>Le style du texte s&#039;affiche-t-il incorrectement\u00a0?<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">V\u00e9rifiez la compatibilit\u00e9 de votre navigateur avec les polices de caract\u00e8res, ou essayez de passer \u00e0 la derni\u00e8re version de votre navigateur.<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"19\" class=\"wp-block-list\">\n<li>Que dois-je faire si la page continue d&#039;afficher des erreurs\u00a0?<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nous vous sugg\u00e9rons de prendre une capture d&#039;\u00e9cran du message d&#039;erreur et de la soumettre via le service client en ligne.<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"20\" class=\"wp-block-list\">\n<li>Comment vider le cache de mon navigateur\u00a0?<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour ce faire, acc\u00e9dez aux \u201c Param\u00e8tres &gt; Confidentialit\u00e9 &gt; Effacer le cache et les cookies \u201d de votre navigateur.<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"21\" class=\"wp-block-list\">\n<li>Pourquoi le plugin de s\u00e9curit\u00e9 AIOS signale-t-il une interception\u00a0?<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cela indique qu&#039;une requ\u00eate anormale a \u00e9t\u00e9 d\u00e9tect\u00e9e. S&#039;il s&#039;agit d&#039;une op\u00e9ration normale, veuillez l&#039;ajouter \u00e0 la liste blanche.<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"22\" class=\"wp-block-list\">\n<li>Puis-je me connecter simultan\u00e9ment sur diff\u00e9rents appareils\u00a0?<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Oui, mais il est recommand\u00e9 de se limiter \u00e0 2 ou 3 appareils simultan\u00e9ment afin d&#039;\u00e9viter les irr\u00e9gularit\u00e9s de compte.<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"23\" class=\"wp-block-list\">\n<li>La page de connexion n&#039;a pas pu \u00eatre charg\u00e9e\u00a0?<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Essayez de changer de r\u00e9seau ou d&#039;ouvrir le mode navigation priv\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"24\" class=\"wp-block-list\">\n<li>Pourquoi est-ce que je n&#039;arrive pas \u00e0 ouvrir le lien du cours\u00a0?<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">V\u00e9rifiez si le lien est complet, ou collez-le dans une nouvelle fen\u00eatre pour y acc\u00e9der.<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"25\" class=\"wp-block-list\">\n<li>Le syst\u00e8me affiche une \u201c erreur X rouge \u201d ?<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cela indique que l&#039;analyse du code a \u00e9chou\u00e9. Veuillez actualiser la page et r\u00e9essayer, ou patienter jusqu&#039;\u00e0 la r\u00e9solution des probl\u00e8mes techniques.<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"26\" class=\"wp-block-list\">\n<li>Comment signaler un probl\u00e8me technique ?<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous pouvez soumettre une demande d&#039;assistance ou contacter le service client en ligne via \u201c Centre d&#039;aide &gt; Assistance technique \u201d.<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"27\" class=\"wp-block-list\">\n<li>Les mises \u00e0 jour du syst\u00e8me auront-elles une incidence sur mes \u00e9tudes\u00a0?<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L&#039;acc\u00e8s peut \u00eatre temporairement indisponible pendant la mise \u00e0 jour, g\u00e9n\u00e9ralement pendant une dur\u00e9e n&#039;exc\u00e9dant pas 10 minutes.<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"28\" class=\"wp-block-list\">\n<li>Comment \u00e9viter la perte de donn\u00e9es ?<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il est recommand\u00e9 d&#039;exporter r\u00e9guli\u00e8rement vos dossiers d&#039;apprentissage et vos rapports de tests sur votre ordinateur local pour les conserver en lieu s\u00fbr.<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"29\" class=\"wp-block-list\">\n<li>Pourquoi est-ce que je re\u00e7ois le message \u201c\u00a0\u00c9chec de la connexion s\u00e9curis\u00e9e\u00a0\u201d\u00a0?<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">V\u00e9rifiez si votre heure locale est correcte, ou changez de r\u00e9seau.<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"30\" class=\"wp-block-list\">\n<li>Comment puis-je garantir la s\u00e9curit\u00e9 de mon compte\u00a0?<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Utilisez des mots de passe robustes et activez l&#039;authentification \u00e0 deux facteurs pour \u00e9viter de stocker vos mots de passe sur des appareils publics.<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"31\" class=\"wp-block-list\">\n<li>Que dois-je faire si mon compte est bloqu\u00e9\u00a0?<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Saisir un mot de passe incorrect \u00e0 plusieurs reprises peut entra\u00eener un verrouillage temporaire. Veuillez patienter 30 minutes ou contacter le service client pour d\u00e9verrouiller votre compte.<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"32\" class=\"wp-block-list\">\n<li>Pourquoi les styles de boutons s&#039;affichent-ils incorrectement\u00a0?<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cela peut \u00eatre d\u00fb \u00e0 un conflit avec le cache ou le th\u00e8me. Essayez de vider le cache, puis d&#039;actualiser la page.<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"33\" class=\"wp-block-list\">\n<li>Le syst\u00e8me affiche un message d&#039;erreur \u201c d\u00e9lai d&#039;attente d\u00e9pass\u00e9 \u201d ?<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La connexion r\u00e9seau est instable ou le serveur est occup\u00e9. Veuillez r\u00e9essayer plus tard.<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"34\" class=\"wp-block-list\">\n<li>Comment puis-je changer la langue de l&#039;interface\u00a0?<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">S\u00e9lectionnez votre langue pr\u00e9f\u00e9r\u00e9e dans \u201c Mon compte &gt; Param\u00e8tres \u201d.<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"35\" class=\"wp-block-list\">\n<li>Des probl\u00e8mes techniques auront-ils une incidence sur les tests\u00a0?<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">De br\u00e8ves interruptions n&#039;entra\u00eeneront pas la perte de donn\u00e9es ; le syst\u00e8me sauvegardera la derni\u00e8re version enregistr\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"36\" class=\"wp-block-list\">\n<li>Comment puis-je consulter les erreurs de la console du navigateur\u00a0?<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Appuyez sur F12 pour ouvrir les outils de d\u00e9veloppement, puis passez en mode \u201c Console \u201d pour afficher le message d&#039;erreur.<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"37\" class=\"wp-block-list\">\n<li>Pourquoi la page de test affiche-t-elle des caract\u00e8res illisibles\u00a0?<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il s&#039;agit peut-\u00eatre d&#039;un probl\u00e8me d&#039;encodage. Veuillez essayer un autre navigateur ou actualiser la page.<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"38\" class=\"wp-block-list\">\n<li>Comment activer le mode sombre ?<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Activez le mode Nuit dans R\u00e9glages &gt; Apparence pour prot\u00e9ger vos yeux.<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"39\" class=\"wp-block-list\">\n<li>Que dois-je faire si je rencontre une erreur \u201c fichier introuvable \u201d ?<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">V\u00e9rifiez si le chemin d&#039;acc\u00e8s ou le num\u00e9ro du fichier est correct\u00a0; si le probl\u00e8me persiste, veuillez contacter le personnel technique.<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"40\" class=\"wp-block-list\">\n<li>D\u00e9lai de r\u00e9ponse du support technique\u00a0?<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nous r\u00e9pondons g\u00e9n\u00e9ralement sous 24 heures et nous acc\u00e9l\u00e9rerons le traitement des probl\u00e8mes critiques.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>. \u6280\u672f\/\u652f\u6301 \u8bf7\u68c0\u67e5\u6d4f\u89c8\u5668\u662f\u5426\u7981\u7528\u4e86 Cookie\uff0c\u6216\u5c1d\u8bd5\u66f4\u6362\u6d4f\u89c8\u5668\u91cd\u65b0\u767b\u5f55\u3002 \u5efa\u8bae\u6e05\u9664\u6d4f\u89c8\u5668\u7f13\u5b58\uff0c\u518d\u6b21\u5c1d\u8bd5 [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-2921","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/arttao.net\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/2921","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/arttao.net\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/arttao.net\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/arttao.net\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/arttao.net\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2921"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/arttao.net\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/2921\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2923,"href":"https:\/\/arttao.net\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/2921\/revisions\/2923"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/arttao.net\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2921"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}