{"id":2924,"date":"2026-04-24T06:00:31","date_gmt":"2026-04-24T06:00:31","guid":{"rendered":"https:\/\/arttao.net\/?page_id=2924"},"modified":"2026-04-24T06:01:39","modified_gmt":"2026-04-24T06:01:39","slug":"oneriler-ve-geri-bildirimler","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/arttao.net\/tr\/%e5%bb%ba%e8%ae%ae-%e5%8f%8d%e9%a6%88\/","title":{"rendered":"7. \u00d6neriler\/Geri Bildirimler"},"content":{"rendered":"

. \u00d6neriler\/Geri Bildirim<\/p>\n\n\n\n

    \n
  1. \u00d6neri nas\u0131l g\u00f6nderirim?<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    Giri\u015f yapt\u0131ktan sonra, formu doldurmak i\u00e7in "Hesab\u0131m > Geri Bildirim" b\u00f6l\u00fcm\u00fcne gidin. Sistem otomatik olarak kaydedecek ve m\u00fc\u015fteri hizmetleri ekibine g\u00f6nderecektir.<\/p>\n\n\n\n

      \n
    1. Bunu anonim olarak g\u00f6nderebilir miyim?<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

      Evet, anonim \u00f6neriler ki\u015fisel bilgileri gizleyecek ve yaln\u0131zca iyile\u015ftirme amac\u0131yla i\u00e7eri\u011fi saklayacakt\u0131r.<\/p>\n\n\n\n

        \n
      1. \u015eikayet portal\u0131 nerede?<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

        \u015eikayette bulunmak i\u00e7in, "Yard\u0131m Merkezi > \u015eikayetler" b\u00f6l\u00fcm\u00fcnde \u015fikayet t\u00fcr\u00fcn\u00fc se\u00e7meniz ve ilgili ekran g\u00f6r\u00fcnt\u00fclerini veya sipari\u015f numaralar\u0131n\u0131 y\u00fcklemeniz gerekmektedir.<\/p>\n\n\n\n

          \n
        1. Geri bildirimimle ilgili bir yan\u0131t alacak m\u0131y\u0131m?<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

          Evet. Genellikle 24 saat i\u00e7inde ilk yan\u0131t\u0131 veriyoruz ve karma\u015f\u0131k sorunlar 3-5 i\u015f g\u00fcn\u00fc i\u00e7inde \u00e7\u00f6z\u00fcl\u00fcyor.<\/p>\n\n\n\n

            \n
          1. Geri bildirim s\u00fcrecini nas\u0131l takip edebilirim?<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

            \u0130\u015flem durumunu (i\u015flemde\/\u00e7\u00f6z\u00fcmlendi\/reddedildi) "Hesab\u0131m > Geri Bildirim Kay\u0131tlar\u0131" b\u00f6l\u00fcm\u00fcnden kontrol edebilirsiniz.<\/p>\n\n\n\n

              \n
            1. \u015eikayet i\u00e7in kan\u0131t gerekli midir?<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

              Onay ve i\u015flemin daha h\u0131zl\u0131 ger\u00e7ekle\u015fmesi i\u00e7in ekran g\u00f6r\u00fcnt\u00fcleri, sohbet kay\u0131tlar\u0131 veya sipari\u015f numaralar\u0131 eklemenizi \u00f6neririz.<\/p>\n\n\n\n

                \n
              1. Ders i\u00e7eri\u011fiyle ilgili herhangi bir sorun varsa nas\u0131l geri bildirimde bulunabilirim?<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

                Ders sayfas\u0131ndaki "Ders Geri Bildirimi" d\u00fc\u011fmesine t\u0131klayabilirsiniz ve sistem bunu do\u011frudan ders ekibine iletecektir.<\/p>\n\n\n\n

                  \n
                1. Teknik ar\u0131za raporunu nas\u0131l g\u00f6nderirim?<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

                  Sayfalar\u0131n a\u00e7\u0131lmamas\u0131 veya videolar\u0131n tak\u0131lmas\u0131 gibi sorunlarla kar\u015f\u0131la\u015f\u0131rsan\u0131z, geri bildirim formunda "Teknik Sorunlar" se\u00e7ene\u011fini i\u015faretleyip hatan\u0131n ekran g\u00f6r\u00fcnt\u00fcs\u00fcn\u00fc ekleyebilirsiniz.<\/p>\n\n\n\n

                    \n
                  1. \u00d6deme sorunlar\u0131yla ilgili nas\u0131l \u015fikayet ba\u015fvurusu yapabilirim?<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

                    Sipari\u015f numaran\u0131z\u0131 ve \u00f6deme makbuzunuzu g\u00f6nderin; m\u00fc\u015fteri hizmetleri do\u011frulamay\u0131 \u00f6nceliklendirecek ve sorunun \u00e7\u00f6z\u00fclmesine yard\u0131mc\u0131 olacakt\u0131r.<\/p>\n\n\n\n

                      \n
                    1. M\u00fc\u015fteri hizmetlerinin yakla\u015f\u0131m\u0131ndan memnun kalmazsam ne yapmal\u0131y\u0131m?<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

                      "\u015eikayetler" formunda "Hizmet Tutumu" kategorisini se\u00e7in ve amirinizin ilgilenmesi i\u00e7in g\u00f6nderin.<\/p>\n\n\n\n

                        \n
                      1. Geri bildirim verdikten sonra sorunun \u00e7\u00f6z\u00fclmesi ne kadar s\u00fcrer?<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

                        Basit sorunlar 1-2 g\u00fcn i\u00e7inde, karma\u015f\u0131k sorunlar ise 3-7 g\u00fcn i\u00e7inde tamamlanacakt\u0131r. Gecikme olmas\u0131 durumunda size e-posta ile bildirimde bulunulacakt\u0131r.<\/p>\n\n\n\n

                          \n
                        1. \u015eikayetlerin sonu\u00e7lar\u0131 nas\u0131l iletiliyor?<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

                          Sistem, i\u015flem sonucunu kullan\u0131c\u0131ya hem e-posta hem de site i\u00e7i mesaj yoluyla bildirecektir.<\/p>\n\n\n\n

                            \n
                          1. \u00d6neri kabul edilecek mi?<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

                            De\u011ferli \u00f6neriler iyile\u015ftirme plan\u0131na dahil edilecek ve s\u00fcr\u00fcm de\u011fi\u015fiklik g\u00fcnl\u00fc\u011f\u00fcne kaydedilecektir.<\/p>\n\n\n\n

                              \n
                            1. Peki ya \u015fikayet \u00e7\u00f6z\u00fcms\u00fcz kal\u0131rsa?<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

                              Geri bildiriminizin k\u0131demli m\u00fc\u015fteri hizmetleri personeli veya bir y\u00f6netici taraf\u0131ndan incelenmesini sa\u011flamak i\u00e7in "Geri Bildirimlerim" b\u00f6l\u00fcm\u00fcnden "\u0130\u015flemi H\u0131zland\u0131r" se\u00e7ene\u011fini belirleyebilirsiniz.<\/p>\n\n\n\n

                                \n
                              1. \u015eikayet geri \u00e7ekilebilir mi?<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

                                Evet, \u015fikayetiniz i\u015fleme al\u0131nmadan \u00f6nce geri \u00e7ekebilirsiniz. \u015eikayet i\u015fleme al\u0131nd\u0131ktan sonra geri \u00e7ekilemez.<\/p>\n\n\n\n

                                  \n
                                1. Geri bildirim verdi\u011fim i\u00e7in \u00f6d\u00fcl alabilir miyim?<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

                                  Kabul edilen baz\u0131 \u00f6neriler, takdir g\u00f6stergesi olarak puan veya kuponlarla \u00f6d\u00fcllendirilecektir.<\/p>\n\n\n\n

                                    \n
                                  1. Telefonla yap\u0131lan \u015fikayetleri kabul ediyor musunuz?<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

                                    \u00d6ncelikli ileti\u015fim kanal\u0131 \u00e7evrimi\u00e7i formlard\u0131r; acil durumlarda m\u00fc\u015fteriler telefon arac\u0131l\u0131\u011f\u0131yla m\u00fc\u015fteri hizmetlerine ula\u015fabilirler.<\/p>\n\n\n\n

                                      \n
                                    1. Ayn\u0131 anda birden fazla soru g\u00f6nderebilir miyim?<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

                                      Evet, ancak eksiklikleri ve yanl\u0131\u015f anlamalar\u0131 \u00f6nlemek i\u00e7in madde i\u015faretleri halinde a\u00e7\u0131klaman\u0131z \u00f6nerilir.<\/p>\n\n\n\n

                                        \n
                                      1. \u015eikayette bulunmak normal kullan\u0131m\u0131 etkiler mi?<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

                                        Hay\u0131r, \u015fikayetler ve \u00f6neriler yaln\u0131zca iyile\u015ftirme amac\u0131yla kullan\u0131l\u0131r ve \u00fcyelik veya \u00f6\u011frenim ayr\u0131cal\u0131klar\u0131n\u0131 etkilemez.<\/p>\n\n\n\n

                                          \n
                                        1. Kurallar\u0131 ihlal eden kullan\u0131c\u0131lar\u0131 nas\u0131l bildirebilirim?<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

                                          Kullan\u0131c\u0131n\u0131n ana sayfas\u0131nda veya etkile\u015fim aray\u00fcz\u00fcnde "Rapor Et" se\u00e7ene\u011fine t\u0131klay\u0131n, nedeni belirtin; m\u00fc\u015fteri hizmetleri bunu do\u011frulayacak ve gerekli i\u015flemleri yapacakt\u0131r.<\/p>\n\n\n\n

                                            \n
                                          1. Geri bildirim formunu ek olarak y\u00fckleyebilir miyim?<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

                                            Evet, kan\u0131t olarak resim, PDF ve ses dosyalar\u0131 y\u00fckleyebilirsiniz.<\/p>\n\n\n\n

                                              \n
                                            1. \u015eikayet gizli mi?<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

                                              Bu bilgiler kesinlikle gizli tutulacak ve yaln\u0131zca m\u00fc\u015fteri hizmetleri ve ilgili personel taraf\u0131ndan g\u00f6r\u00fclebilecek; kamuoyuna a\u00e7\u0131klanmayacakt\u0131r.<\/p>\n\n\n\n

                                                \n
                                              1. \u015eikayet s\u00fcrecinde hi\u00e7bir de\u011fi\u015fiklik olmazsa ne olacak?<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

                                                S\u00fcreci h\u0131zland\u0131rmak i\u00e7in ba\u015fka bir mesaj b\u0131rakabilir veya "sorun \u00fcst kademeye iletme" se\u00e7ene\u011fi arac\u0131l\u0131\u011f\u0131yla inceleme i\u00e7in amire iletebilirsiniz.<\/p>\n\n\n\n

                                                  \n
                                                1. \u00d6neriler ve \u015fikayetler nas\u0131l ay\u0131rt edilir?<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

                                                  \u00d6neriler, iyile\u015ftirmeler \u00f6nermek i\u00e7in kullan\u0131l\u0131r; \u015fikayetler belirli sorunlar\u0131 ele al\u0131r; ve geri bildirimler sorunun a\u00e7\u0131klamas\u0131n\u0131 i\u00e7erir.<\/p>\n\n\n\n

                                                    \n
                                                  1. Geri bildirim verdikten sonra i\u00e7erik de\u011fi\u015ftirilebilir mi?<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

                                                    \u0130\u015fleme ba\u015flamadan \u00f6nce de\u011fi\u015fiklik ve eklemeler yapabilirsiniz, ancak i\u015fleme ba\u015flad\u0131ktan sonra de\u011fi\u015fiklik yapamazs\u0131n\u0131z; yaln\u0131zca yeni geri bildirim g\u00f6nderebilirsiniz.<\/p>\n\n\n\n

                                                      \n
                                                    1. Geri bildirim istatistikleri mevcut mu?<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

                                                      Kullan\u0131c\u0131lar, "Geri Bildirim G\u00fcnl\u00fc\u011f\u00fc" b\u00f6l\u00fcm\u00fcnde ge\u00e7mi\u015f kay\u0131tlar\u0131 ve sistem i\u015flem h\u0131zlar\u0131n\u0131 g\u00f6r\u00fcnt\u00fcleyebilirler.<\/p>\n\n\n\n

                                                        \n
                                                      1. Kullan\u0131c\u0131 geri bildirimleri ger\u00e7ekten dikkate al\u0131nacak m\u0131?<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

                                                        Evet, platform d\u00fczenli olarak kullan\u0131c\u0131 geri bildirimlerini topluyor, filtreliyor ve \u00f6zellik g\u00fcncellemelerine dahil ediyor.<\/p>\n\n\n\n

                                                          \n
                                                        1. Yinelenen g\u00f6nderimlerden nas\u0131l ka\u00e7\u0131n\u0131l\u0131r?<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

                                                          G\u00f6ndermeden \u00f6nce "Geri Bildirim Kayd\u0131"n\u0131 kontrol edebilirsiniz. Ayn\u0131 soru daha \u00f6nce sorulmu\u015fsa, tekrar sorman\u0131za gerek yoktur.<\/p>\n\n\n\n

                                                            \n
                                                          1. Bu i\u015fi y\u00fcr\u00fctecek birini g\u00f6revlendirebilir misiniz?<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

                                                            Genellikle bu desteklenmemektedir; sistem otomatik olarak ilgili departmana i\u015fleme al\u0131nmas\u0131 i\u00e7in y\u00f6nlendirecektir.<\/p>\n\n\n\n

                                                              \n
                                                            1. Sonu\u00e7tan memnun kalmazsam ne olacak?<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

                                                              \u0130kinci bir itiraz, daha \u00fcst d\u00fczey bir y\u00f6netici taraf\u0131ndan incelenmek \u00fczere sunulabilir.<\/p>\n\n\n\n

                                                                \n
                                                              1. \u015eikayetim para iade talebimi etkiler mi?<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

                                                                Hay\u0131r, geri \u00f6demeler ayr\u0131 bir prosed\u00fcrle i\u015flenir ve \u015fikayetler yaln\u0131zca hizmet iyile\u015ftirmesi i\u00e7in referans olarak kullan\u0131l\u0131r.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

                                                                . \u5efa\u8bae\/\u53cd\u9988 \u767b\u5f55\u540e\u8fdb\u5165\u201c\u6211\u7684\u8d26\u6237 > \u5efa\u8bae\u53cd\u9988\u201d\u586b\u5199\u8868\u5355\u5373\u53ef\uff0c\u7cfb\u7edf\u4f1a\u81ea\u52a8\u8bb0\u5f55\u5e76\u53d1\u9001\u7ed9\u5ba2\u670d\u56e2\u961f\u3002 \u53ef\u4ee5 […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-2924","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/arttao.net\/tr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/2924","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/arttao.net\/tr\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/arttao.net\/tr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/arttao.net\/tr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/arttao.net\/tr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2924"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/arttao.net\/tr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/2924\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2928,"href":"https:\/\/arttao.net\/tr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/2924\/revisions\/2928"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/arttao.net\/tr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2924"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}