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. Pago/Liquidación

  1. ¿Cómo puedo hacerme miembro?

Tras iniciar sesión, diríjase a la página "Plan de Membresía", seleccione el plan que mejor se adapte a sus necesidades y complete el pago para activar inmediatamente sus privilegios de membresía.

  1. ¿Qué métodos de pago se admiten?

Admite tarjetas de crédito/débito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay y Google Pay; también se admiten métodos de pago locales en algunas regiones.

  1. ¿Cuánto tiempo después del pago se activará?

El sistema activará automáticamente el servicio tras el pago exitoso, normalmente en 1 minuto; si se produce una demora superior a 30 minutos, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente en línea para obtener ayuda.

  1. ¿Puede emitir una factura?

Sí. Puede solicitarlo introduciendo el título de la factura y el número de identificación fiscal en "Mi cuenta > Facturas". El sistema generará una factura electrónica y la enviará a su dirección de correo electrónico registrada.

  1. ¿El precio para socios incluye impuestos?

El sistema calculará automáticamente el impuesto al valor agregado o el impuesto sobre las ventas según la región; el precio final está sujeto al precio que se muestra en la página de pago.

  1. ¿Aceptan pagos a plazos?

En algunas regiones, se admiten pagos a plazos con PayPal o con tarjeta de crédito, y las opciones disponibles se mostrarán al finalizar la compra.

  1. ¿Qué debo hacer si falla el pago?

Le recomendamos que primero compruebe el límite de su tarjeta y la conexión a internet, y luego intente con un navegador o método de pago diferente; si aún así no lo consigue, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente para obtener ayuda.

  1. ¿Puedo usar un código de descuento?

Sí. Introduce el código de invitación/código promocional en la página de pago y aplícalo. El descuento se mostrará inmediatamente; ten en cuenta la fecha de caducidad.

  1. ¿Pago realizado correctamente pero membresía no activada?

Intenta actualizar la página o iniciar sesión de nuevo. Si sigues sin tener permiso, consulta el estado de tu pago en "Mis pedidos" y ponte en contacto con atención al cliente para reactivarlo.

  1. ¿Puedo cambiar mi plan de membresía?

Sí. En "Mi cuenta > Membresía", selecciona la opción para actualizar o cambiar de plan, y la diferencia de precio se ajustará automáticamente en función de los días restantes.

  1. ¿La membresía se renueva automáticamente?

La renovación automática está habilitada por defecto, pero se puede desactivar en "Mi cuenta > Métodos de pago"; una vez desactivada, la cuenta pasará automáticamente a ser de usuario normal al expirar.

  1. ¿Cómo cancelo la renovación automática?

Ve a "Mi cuenta > Métodos de pago", busca la suscripción y desactiva la opción "Renovación automática". El sistema confirmará la cancelación.

  1. ¿Puedo solicitar un reembolso?

Los pedidos que cumplan las condiciones de reembolso pueden solicitarse dentro de los 7 días posteriores a la compra, siempre que no se haya utilizado más del servicio 30%; las normas específicas están sujetas a la política de reembolsos.

  1. ¿Cuánto tarda en llegar el reembolso?

Una vez aprobada la solicitud, el dinero se reembolsará al método de pago original en un plazo de 3 a 7 días hábiles. El tiempo exacto de recepción depende del banco o del canal de pago.

  1. ¿Pueden los menores realizar pagos?

Los pagos deben ser realizados por un tutor legal. Se recomienda que los padres vinculen y administren los métodos de pago de las cuentas de los menores.

  1. ¿Cómo pueden las empresas/equipos activar las membresías?

Se admiten compras al por mayor y la vinculación de cuentas de equipo. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente empresarial para activar el plan empresarial.

  1. ¿Puedo obtener una factura en papel después de realizar el pago?

Las facturas electrónicas se proporcionan por defecto; si necesita una factura en papel, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente para solicitarla y abonar los gastos de envío.

  1. ¿Qué monedas se aceptan para realizar pagos?

El sistema mostrará automáticamente las monedas que coincidan con su región, como USD, EUR, CNY y JPY.

  1. ¿Están restringidas las compras interregionales?

Por lo general, no existen restricciones, pero si el tipo impositivo varía según la región, se utilizará la ubicación de la cuenta de pago para realizar la compra.

  1. ¿Qué sucede cuando vence una membresía?

Si no renueva su suscripción, al expirar, pasará automáticamente a ser un usuario regular. Sus datos históricos se conservarán, pero no podrá acceder al contenido exclusivo para miembros.

  1. ¿Puedo renovar mi suscripción por adelantado?

Sí, la renovación anticipada extenderá automáticamente el período de validez y no sobrescribirá el período de validez original.

  1. ¿Dónde puedo consultar mi historial de pagos?

Tras iniciar sesión, ve a "Mi cuenta > Pedidos" para ver todos los registros de pago y descargar los recibos.

  1. ¿Es seguro el pago?

Este sitio web utiliza canales de pago cifrados y plataformas de pago de terceros, y no almacena la información de la tarjeta del usuario para garantizar la seguridad de las transacciones.

  1. ¿Qué ocurre si la tarjeta vinculada caduca?

Ve a "Mi cuenta > Método de pago" para cambiar a una nueva tarjeta o a otro canal de pago y evitar que falle la renovación.