ஆர்ட்டாஓ.நெட்

. பரிந்துரைகள்/கருத்துகள்

1. பரிந்துரையை எப்படிச் சமர்ப்பிப்பது?

உள்நுழைந்த பிறகு, படிவத்தை நிரப்புவதற்கு "எனது கணக்கு > கருத்து" என்பதற்குச் செல்லவும். கணினி அமைப்பு அதைத் தானாகவே பதிவுசெய்து வாடிக்கையாளர் சேவைக் குழுவிற்கு அனுப்பிவிடும்.

2. இதை நான் அநாமதேயமாகச் சமர்ப்பிக்கலாமா?

ஆம், அநாமதேயப் பரிந்துரைகள் தனிப்பட்ட தகவல்களை மறைத்து, மேம்பாட்டுப் பயன்பாட்டிற்காக உள்ளடக்கத்தை மட்டும் தக்கவைத்துக் கொள்ளும்.

3. புகார் இணையதளம் எங்கே உள்ளது?

புகாரைச் சமர்ப்பிக்க, நீங்கள் "உதவி மையம் > புகார்கள்" பிரிவில் புகார் வகையைத் தேர்ந்தெடுத்து, தொடர்புடைய ஸ்கிரீன்ஷாட்கள் அல்லது ஆர்டர் எண்களைப் பதிவேற்ற வேண்டும்.

4. எனது கருத்துக்குப் பதில் கிடைக்குமா?

ஆம். நாங்கள் வழக்கமாக 24 மணி நேரத்திற்குள் முதற்கட்டப் பதிலளிப்போம், மேலும் சிக்கலான பிரச்சினைகள் 3 முதல் 5 வேலை நாட்களுக்குள் தீர்க்கப்படும்.

5. பின்னூட்டத்தின் முன்னேற்றத்தை நான் எப்படிச் சரிபார்ப்பது?

"எனது கணக்கு > பின்னூட்டப் பதிவுகள்" என்பதில் செயலாக்க நிலையை (செயலாக்கத்தில் உள்ளது/தீர்க்கப்பட்டது/நிராகரிக்கப்பட்டது) நீங்கள் சரிபார்க்கலாம்.

6. ஒரு புகாருக்கு ஆதாரம் தேவையா?

விரைவான உறுதிப்படுத்தல் மற்றும் செயலாக்கத்திற்காக, ஸ்கிரீன்ஷாட்கள், அரட்டைப் பதிவுகள் அல்லது ஆர்டர் எண்களை இணைக்குமாறு பரிந்துரைக்கிறோம்.

7. பாட உள்ளடக்கத்தில் ஏதேனும் சிக்கல்கள் இருந்தால், நான் எவ்வாறு கருத்துத் தெரிவிக்கலாம்?

பாடப்பக்கத்தில் உள்ள "பாடக்கருத்து" பொத்தானை நீங்கள் கிளிக் செய்தால், கணினி அமைப்பு அதை நேரடியாகப் பாடக் குழுவிற்கு அனுப்பிவிடும்.

8. தொழில்நுட்பக் கோளாறு அறிக்கையை நான் எவ்வாறு சமர்ப்பிப்பது?

பக்கங்கள் திறக்காமல் இருப்பது அல்லது வீடியோக்கள் இடையிடையே நின்று நின்று வருவது போன்ற சிக்கல்களை நீங்கள் எதிர்கொண்டால், பின்னூட்டப் படிவத்தில் "தொழில்நுட்பச் சிக்கல்கள்" என்பதைத் தேர்ந்தெடுத்து, பிழையின் திரைப்பிடிப்பை இணைக்கலாம்.

9. பணம் செலுத்துவதில் உள்ள சிக்கல்கள் குறித்து நான் எப்படிப் புகார் அளிப்பது?

உங்கள் ஆர்டர் எண் மற்றும் கட்டண ரசீதைச் சமர்ப்பிக்கவும், வாடிக்கையாளர் சேவைப் பிரிவு சரிபார்ப்புக்கு முன்னுரிமை அளித்து, சிக்கலைத் தீர்க்க உதவும்.

10. வாடிக்கையாளர் சேவை அணுகுமுறையில் எனக்குத் திருப்தி இல்லையென்றால் நான் என்ன செய்ய வேண்டும்?

"புகார்கள்" படிவத்தில் "சேவை அணுகுமுறை" என்ற வகையைத் தேர்ந்தெடுத்து, உங்கள் மேற்பார்வையாளர் கையாள்வதற்காக அதைச் சமர்ப்பிக்கவும்.

11. நான் கருத்து தெரிவித்த பிறகு, ஒரு சிக்கலைத் தீர்க்க எவ்வளவு நேரம் ஆகும்?

எளிய பிரச்சனைகள் 1–2 நாட்களுக்குள் முடிக்கப்படும், அதே சமயம் சிக்கலான பிரச்சனைகளுக்கு 3–7 நாட்கள் ஆகும். தாமதம் ஏற்பட்டால் உங்களுக்கு மின்னஞ்சல் மூலம் தெரிவிக்கப்படும்.

12. புகார்களின் முடிவுகள் எவ்வாறு தெரிவிக்கப்படுகின்றன?

செயலாக்கத்தின் முடிவை இந்த அமைப்பு, மின்னஞ்சல் மற்றும் தளத்திலான செய்தி ஆகிய இரண்டின் மூலமாகவும் பயனருக்குத் தெரிவிக்கும்.

13. இந்தப் பரிந்துரை ஏற்றுக்கொள்ளப்படுமா?

மதிப்புமிக்க ஆலோசனைகள் மேம்பாட்டுத் திட்டத்தில் இணைக்கப்பட்டு, பதிப்பு மாற்றப் பதிவேட்டில் குறிப்பிடப்படும்.

14. ஒரு புகார் தீர்க்கப்படாமல் இருந்தால் என்ன செய்வது?

மூத்த வாடிக்கையாளர் சேவைப் பிரிவு அல்லது ஒரு மேற்பார்வையாளரால் உங்கள் கருத்தை மதிப்பாய்வு செய்ய, 'எனது கருத்து' பகுதியில் உள்ள 'செயல்முறையை அடுத்த கட்டத்திற்கு எடுத்துச் செல்' என்பதை நீங்கள் தேர்ந்தெடுக்கலாம்.

15. புகாரைத் திரும்பப் பெற முடியுமா?

ஆம், உங்கள் புகார் செயலாக்கப்படுவதற்கு முன்பு அதைத் திரும்பப் பெறலாம். ஒருமுறை புகார் செயலாக்கப்பட்டுவிட்டால், அதைத் திரும்பப் பெற முடியாது.

16. கருத்து தெரிவிப்பதற்கு எனக்கு வெகுமதி கிடைக்குமா?

ஏற்றுக்கொள்ளப்பட்ட சில பரிந்துரைகளுக்குப் பாராட்டுக்குரிய அடையாளமாகப் புள்ளிகளோ அல்லது கூப்பன்களோ வெகுமதியாக வழங்கப்படும்.

17. தொலைபேசி வாயிலான புகார்களை ஆதரிக்கிறீர்களா?

முதன்மை வழிமுறை இணையவழிப் படிவங்கள் ஆகும்; அவசர காலங்களில், வாடிக்கையாளர்கள் தொலைபேசி வாயிலாக வாடிக்கையாளர் சேவையைத் தொடர்பு கொள்ளலாம்.

18. நான் ஒரே நேரத்தில் பல கேள்விகளைச் சமர்ப்பிக்கலாமா?

ஆம், ஆனால் விடுபடல்களையும் தவறான புரிதல்களையும் தவிர்ப்பதற்காக, அதை புல்லட் பாயிண்டுகளில் விவரிப்பது பரிந்துரைக்கப்படுகிறது.

19. புகார் அளிப்பது இயல்பான பயன்பாட்டைப் பாதிக்குமா?

இல்லை, புகார்களும் ஆலோசனைகளும் மேம்பாட்டிற்காக மட்டுமே பயன்படுத்தப்படும், மேலும் அவை உறுப்பினர் தகுதியையோ அல்லது கற்றல் சலுகைகளையோ பாதிக்காது.

20. விதிகளை மீறும் பயனர்களைப் பற்றி நான் எப்படிப் புகார் அளிப்பது?

பயனரின் முகப்புப் பக்கம் அல்லது ஊடாட்ட இடைமுகத்தில் உள்ள "புகாரளி" என்பதைக் கிளிக் செய்து, காரணத்தை உள்ளிடவும்; வாடிக்கையாளர் சேவை அதைச் சரிபார்த்து நடவடிக்கை எடுக்கும்.

21. கருத்துப் படிவத்தை இணைப்பாகப் பதிவேற்றலாமா?

ஆம், நீங்கள் ஆதாரமாகப் புகைப்படங்கள், PDF கோப்புகள் மற்றும் ஒலி கோப்புகளைப் பதிவேற்றலாம்.

22. புகார் இரகசியமானதா?

இந்தத் தகவல் மிகவும் இரகசியமாகப் பாதுகாக்கப்படும், மேலும் இது வாடிக்கையாளர் சேவை மற்றும் சம்பந்தப்பட்ட பணியாளர்களுக்கு மட்டுமே தெரியும்; இது பொதுமக்களுக்கு வெளியிடப்படாது.

23. புகாரின் முன்னேற்றத்தில் எந்த மாற்றமும் இல்லை என்றால் என்ன செய்வது?

இந்தச் செயல்முறையை வலியுறுத்த நீங்கள் மற்றொரு செய்தியை அனுப்பலாம், அல்லது "மேல்நிலைச் செயலாக்கம்" (escalation processing) விருப்பத்தின் மூலம் அதை மேற்பார்வையாளரின் மதிப்பாய்வுக்காகச் சமர்ப்பிக்கலாம்.

24. பரிந்துரைகளுக்கும் புகார்களுக்கும் இடையே உள்ள வேறுபாட்டை எவ்வாறு கண்டறிவது?

பரிந்துரைகள் மேம்பாடுகளை முன்வைக்கப் பயன்படுகின்றன; புகார்கள் குறிப்பிட்ட குறைகளை நிவர்த்தி செய்கின்றன; மற்றும் பின்னூட்டமானது சிக்கலின் விளக்கத்தை உள்ளடக்கியுள்ளது.

25. நான் கருத்து தெரிவித்த பிறகு உள்ளடக்கத்தை மாற்றியமைக்க முடியுமா?

செயலாக்குவதற்கு முன்பு நீங்கள் திருத்தங்களையும் கூடுதல் தகவல்களையும் சேர்க்கலாம், ஆனால் செயலாக்கிய பிறகு அதை மாற்ற முடியாது; புதிய பின்னூட்டத்தை மட்டுமே சமர்ப்பிக்க முடியும்.

26. பின்னூட்டப் புள்ளிவிவரங்கள் ஏதேனும் உள்ளதா?

பயனர்கள் வரலாற்றுப் பதிவுகளையும் கணினி செயலாக்க விகிதங்களையும் 'பின்னூட்டப் பதிவேட்டில்' பார்க்கலாம்.

27. பயனர் கருத்துகள் உண்மையிலேயே கருத்தில் கொள்ளப்படுமா?

ஆம், இந்தத் தளம் பயனர்களின் கருத்துக்களைத் தவறாமல் சேகரித்து, அவற்றை வடிகட்டி, புதிய அம்சங்களில் இணைத்துக்கொள்கிறது.

28. ஒரே பதிவை மீண்டும் சமர்ப்பிப்பதைத் தவிர்ப்பது எப்படி?

சமர்ப்பிக்கும் முன் நீங்கள் "பின்னூட்டப் பதிவை" சரிபார்க்கலாம். அதே கேள்வி ஏற்கனவே கேட்கப்பட்டிருந்தால், அதை மீண்டும் கேட்க வேண்டிய அவசியமில்லை.

29. இதைக் கையாள ஒருவரை நியமிக்க முடியுமா?

பொதுவாக, இது ஆதரிக்கப்படுவதில்லை; கணினி அமைப்பு இதைத் தானாகவே செயலாக்கத்திற்காக உரிய துறைக்கு ஒதுக்கிவிடும்.

30. முடிவு எனக்குத் திருப்தி அளிக்கவில்லை என்றால் என்ன செய்வது?

இரண்டாவது மேல்முறையீட்டை உயர் மட்ட மேலாளரின் மறுபரிசீலனைக்காகச் சமர்ப்பிக்கலாம்.

31. இந்தப் புகார் எனது பணம் திரும்பப்பெறும் கோரிக்கையைப் பாதிக்குமா?

இல்லை, பணம் திரும்ப அளிப்பது ஒரு தனி நடைமுறையின் மூலம் செயல்படுத்தப்படுகிறது, மேலும் புகார்கள் சேவை மேம்பாட்டிற்கான ஒரு குறிப்பாக மட்டுமே பயன்படுத்தப்படுகின்றன.