७. सूचना/अभिप्राय – आर्टटाओ.नेट

. सूचना/अभिप्राय

मी सूचना कशी सादर करू?

लॉग इन केल्यानंतर, फॉर्म भरण्यासाठी "माय अकाउंट > फीडबॅक" वर जा. सिस्टम आपोआप त्याची नोंद करून ग्राहक सेवा टीमकडे पाठवेल.

मी हे अनामिकपणे सादर करू शकेन का?

होय, निनावी सूचनांमध्ये वैयक्तिक माहिती लपवली जाईल आणि केवळ सुधारणेच्या संदर्भासाठीच मजकूर ठेवला जाईल.

तक्रार निवारण केंद्र कुठे आहे?

तक्रार दाखल करण्यासाठी, तुम्हाला 'हेल्प सेंटर > तक्रारी' विभागात तक्रारीचा प्रकार निवडून संबंधित स्क्रीनशॉट किंवा ऑर्डर क्रमांक अपलोड करावे लागतील.

माझ्या अभिप्रायाला प्रतिसाद मिळेल का?

होय. आम्ही सहसा २४ तासांच्या आत प्राथमिक प्रतिसाद देतो आणि गुंतागुंतीच्या समस्या ३-५ कामकाजाच्या दिवसांत सोडवल्या जातील.

मी फीडबॅकची प्रगती कशी तपासू शकेन?

तुम्ही "माझे खाते > अभिप्राय नोंदी" मध्ये प्रक्रियेची स्थिती (प्रक्रिया चालू/निराकरण झाले/नाकारले) तपासू शकता.

तक्रारीसाठी पुराव्याची गरज असते का?

जलद पुष्टीकरण आणि प्रक्रियेसाठी स्क्रीनशॉट, चॅट लॉग किंवा ऑर्डर क्रमांक जोडण्याची आम्ही शिफारस करतो.

अभ्यासक्रमाच्या सामग्रीमध्ये काही समस्या असल्यास मी अभिप्राय कसा देऊ शकेन?

तुम्ही कोर्स पेजवरील "कोर्स फीडबॅक" बटणावर क्लिक करू शकता आणि सिस्टम ते थेट कोर्स टीमकडे पाठवेल.

मी तांत्रिक बिघाडाचा अहवाल कसा सादर करू?

जर तुम्हाला पाने न उघडणे किंवा व्हिडिओ बफर होणे यासारख्या समस्या येत असतील, तर तुम्ही फीडबॅक फॉर्ममध्ये "तांत्रिक समस्या" निवडून त्रुटीचा स्क्रीनशॉट जोडू शकता.

पेमेंटच्या समस्यांबद्दल मी तक्रार कशी दाखल करू?

तुमचा ऑर्डर क्रमांक आणि पेमेंटची पावती सादर करा, म्हणजे ग्राहक सेवा पडताळणीला प्राधान्य देईल आणि समस्या सोडवण्यासाठी मदत करेल.

जर मी ग्राहक सेवेच्या वृत्तीवर समाधानी नसेल तर मी काय करावे?

"तक्रार" फॉर्ममध्ये "सेवा वृत्ती" श्रेणी निवडा आणि तुमच्या पर्यवेक्षकाने त्यावर कार्यवाही करावी यासाठी तो सादर करा.

मी अभिप्राय दिल्यानंतर समस्या सोडवायला किती वेळ लागतो?

साधी कामे १-२ दिवसांत पूर्ण होतील, तर गुंतागुंतीच्या कामांसाठी ३-७ दिवस लागतील. विलंब झाल्यास तुम्हाला ईमेलद्वारे कळवले जाईल.

तक्रारींचे निकाल कसे कळवले जातात?

सिस्टम वापरकर्त्याला प्रक्रियेच्या निकालाची सूचना ईमेल आणि साइटवरील संदेश या दोन्हीद्वारे देईल.

हा प्रस्ताव स्वीकारला जाईल का?

मोलाच्या सूचना सुधारणा योजनेत समाविष्ट केल्या जातील आणि आवृत्ती बदल नोंदीमध्ये (version changelog) नोंदवल्या जातील.

एखाद्या तक्रारीचे निराकरण न झाल्यास काय करावे?

तुमच्या अभिप्रायाचे वरिष्ठ ग्राहक सेवा किंवा पर्यवेक्षकाकडून पुनरावलोकन करून घेण्यासाठी, तुम्ही 'माय फीडबॅक' मध्ये 'एस्केलेट प्रोसेसिंग' निवडू शकता.

तक्रार मागे घेता येते का?

होय, तुमच्या तक्रारीवर प्रक्रिया होण्यापूर्वी तुम्ही ती मागे घेऊ शकता. एकदा तक्रारीवर प्रक्रिया झाली की, ती मागे घेता येत नाही.

अभिप्राय दिल्याबद्दल मला बक्षीस मिळू शकेल का?

स्वीकारलेल्या काही सूचनांना कौतुकाची खूण म्हणून पॉइंट्स किंवा कूपन देऊन पुरस्कृत केले जाईल.

तुम्ही फोनद्वारे तक्रारी स्वीकारता का?

मुख्य माध्यम ऑनलाइन अर्ज आहेत; आपत्कालीन परिस्थितीत, ग्राहक दूरध्वनीद्वारे ग्राहक सेवेशी संपर्क साधू शकतात.

मी एकाच वेळी अनेक प्रश्न सादर करू शकतो का?

हो, पण काही गोष्टी राहून जाऊ नयेत आणि गैरसमज होऊ नयेत म्हणून त्याचे वर्णन बुलेट पॉइंट्समध्ये करण्याची शिफारस केली जाते.

तक्रार दाखल केल्याने सामान्य वापरावर परिणाम होईल का?

नाही, तक्रारी आणि सूचनांचा वापर केवळ सुधारणेसाठी केला जातो आणि त्याचा सदस्यत्वावर किंवा शिकण्याच्या विशेषाधिकारांवर कोणताही परिणाम होणार नाही.

नियमांचे उल्लंघन करणाऱ्या वापरकर्त्यांची तक्रार कशी करावी?

वापरकर्त्याच्या होमपेजवर किंवा इंटरॅक्शन इंटरफेसवर "रिपोर्ट" वर क्लिक करा, कारण भरा आणि ग्राहक सेवा त्याची पडताळणी करून कार्यवाही करेल.

मी अभिप्राय अर्ज संलग्नक म्हणून अपलोड करू शकेन का?

हो, तुम्ही पुरावा म्हणून प्रतिमा, पीडीएफ आणि ऑडिओ फाइल्स अपलोड करू शकता.

तक्रार गोपनीय आहे का?

ही माहिती अत्यंत गोपनीय ठेवली जाईल आणि ती केवळ ग्राहक सेवा व संबंधित कर्मचाऱ्यांनाच दिसेल; ती जनतेसमोर उघड केली जाणार नाही.

तक्रारीच्या प्रगतीमध्ये काहीच बदल झाला नाही तर काय?

तुम्ही प्रक्रियेला गती देण्यासाठी दुसरा संदेश सोडू शकता, किंवा 'एस्केलेशन प्रोसेसिंग' पर्यायाद्वारे पुनरावलोकनासाठी पर्यवेक्षकाकडे सादर करू शकता.

सूचना आणि तक्रारी यांमधील फरक कसा ओळखावा?

सूचनांचा उपयोग सुधारणा सुचवण्यासाठी केला जातो; तक्रारींमध्ये विशिष्ट गाऱ्हाणी मांडली जातात; आणि अभिप्रायामध्ये समस्येचे वर्णन समाविष्ट असते.

मी अभिप्राय दिल्यानंतर मजकुरात बदल करता येईल का?

तुम्ही प्रक्रियेपूर्वी त्यात बदल आणि भर घालू शकता, परंतु प्रक्रियेनंतर त्यात बदल करू शकत नाही; तुम्ही फक्त नवीन अभिप्राय सादर करू शकता.

फीडबॅकची काही आकडेवारी आहे का?

वापरकर्ते "फीडबॅक लॉग" मध्ये ऐतिहासिक नोंदी आणि सिस्टम प्रक्रिया दर पाहू शकतात.

वापरकर्त्यांच्या प्रतिक्रियांचा खरोखरच विचार केला जाईल का?

हो, प्लॅटफॉर्म नियमितपणे वापरकर्त्यांचा अभिप्राय गोळा करतो, त्याची छाननी करतो आणि वैशिष्ट्यांच्या अद्यतनांमध्ये त्याचा समावेश करतो.

दुहेरी सबमिशन कसे टाळावे?

सबमिट करण्यापूर्वी तुम्ही 'फीडबॅक रेकॉर्ड' तपासू शकता. जर तोच प्रश्न आधीच विचारला गेला असेल, तर तो पुन्हा विचारण्याची गरज नाही.

तुम्ही हे काम हाताळण्यासाठी एखाद्या व्यक्तीची नेमणूक करू शकता का?

सर्वसाधारणपणे, हे समर्थित नाही; प्रणाली ते प्रक्रियेसाठी आपोआप संबंधित विभागाकडे सोपवेल.

जर मी निकालावर समाधानी नसेल तर?

दुसरे अपील वरिष्ठ व्यवस्थापकाकडे पुनरावलोकनासाठी सादर केले जाऊ शकते.

या तक्रारीमुळे माझ्या परताव्याच्या विनंतीवर परिणाम होईल का?

नाही, परताव्याची रक्कम एका वेगळ्या प्रक्रियेद्वारे दिली जाते आणि तक्रारींचा वापर केवळ सेवा सुधारण्यासाठी संदर्भ म्हणून केला जातो.