ఆర్ట్టావో డాట్ నెట్

. సూచనలు/అభిప్రాయాలు

  1. నేను ఒక సూచనను ఎలా సమర్పించాలి?

లాగిన్ అయిన తర్వాత, ఫారం నింపడానికి "My Account > Feedback"కు వెళ్లండి. సిస్టమ్ దాన్ని ఆటోమేటిక్‌గా రికార్డ్ చేసి కస్టమర్ సర్వీస్ టీమ్‌కు పంపుతుంది.

  1. నేను దీన్ని అనామకంగా సమర్పించవచ్చా?

అవును, అనామక సూచనలు వ్యక్తిగత సమాచారాన్ని దాచిపెట్టి, మెరుగుదల సూచన కోసం మాత్రమే కంటెంట్‌ను నిల్వ చేస్తాయి.

  1. ఫిర్యాదుల పోర్టల్ ఎక్కడ ఉంది?

ఫిర్యాదును సమర్పించడానికి, మీరు "సహాయ కేంద్రం > ఫిర్యాదులు" విభాగంలో ఫిర్యాదు రకాన్ని ఎంచుకుని, సంబంధిత స్క్రీన్‌షాట్‌లు లేదా ఆర్డర్ నంబర్‌లను అప్‌లోడ్ చేయాలి.

  1. నా అభిప్రాయానికి నాకు సమాధానం అందుతుందా?

అవును. మేము సాధారణంగా 24 గంటలలోపు ప్రాథమిక స్పందనను అందిస్తాము మరియు సంక్లిష్టమైన సమస్యలు 3–5 పని దినాలలో పరిష్కరించబడతాయి.

  1. ఫీడ్‌బ్యాక్ పురోగతిని నేను ఎలా తనిఖీ చేయగలను?

మీరు "My Account > Feedback Records"లో ప్రాసెసింగ్ స్థితిని (ప్రాసెసింగ్/పరిష్కరించబడింది/తిరస్కరించబడింది) తనిఖీ చేయవచ్చు.

  1. ఫిర్యాదుకు సాక్ష్యం అవసరమా?

వేగవంతమైన నిర్ధారణ మరియు ప్రాసెసింగ్ కోసం స్క్రీన్‌షాట్‌లు, చాట్ లాగ్‌లు లేదా ఆర్డర్ నంబర్‌లను జతచేయమని మేము సిఫార్సు చేస్తున్నాము.

  1. కోర్సు కంటెంట్‌లో ఏవైనా సమస్యలు ఉంటే నేను ఎలా అభిప్రాయం తెలియజేయగలను?

మీరు కోర్సు పేజీలోని 'కోర్సు ఫీడ్‌బ్యాక్' బటన్‌ను క్లిక్ చేయవచ్చు, మరియు సిస్టమ్ దానిని నేరుగా కోర్సు బృందానికి పంపుతుంది.

  1. సాంకేతిక లోపం నివేదికను ఎలా సమర్పించాలి?

పేజీలు తెరవకపోవడం లేదా వీడియోలు బఫర్ అవ్వడం వంటి సమస్యలు మీకు ఎదురైతే, మీరు ఫీడ్‌బ్యాక్ ఫారమ్‌లో "సాంకేతిక సమస్యలు"ను ఎంచుకుని, ఎర్రర్ స్క్రీన్‌షాట్‌ను జతచేయవచ్చు.

  1. చెల్లింపు సమస్యల గురించి నేను ఫిర్యాదు ఎలా చేయాలి?

మీ ఆర్డర్ నంబర్ మరియు చెల్లింపు రసీదును సమర్పించండి, కస్టమర్ సర్వీస్ వారు ధృవీకరణకు ప్రాధాన్యతనిచ్చి, సమస్యను పరిష్కరించడంలో సహాయం చేస్తారు.

  1. కస్టమర్ సర్వీస్ వైఖరి నాకు సంతృప్తికరంగా లేకపోతే నేను ఏమి చేయాలి?

'ఫిర్యాదులు' ఫారంలో 'సేవా వైఖరి' విభాగాన్ని ఎంచుకుని, దానిని మీ సూపర్‌వైజర్ పరిష్కరించడానికి సమర్పించండి.

  1. నేను అభిప్రాయం తెలిపిన తర్వాత ఒక సమస్యను పరిష్కరించడానికి ఎంత సమయం పడుతుంది?

సాధారణ సమస్యలు 1–2 రోజులలో పూర్తి చేయబడతాయి, అయితే సంక్లిష్టమైన సమస్యలకు 3–7 రోజులు పడుతుంది. ఆలస్యం జరిగితే మీకు ఇమెయిల్ ద్వారా తెలియజేయబడుతుంది.

  1. ఫిర్యాదుల ఫలితాలను ఎలా తెలియజేస్తారు?

సిస్టమ్ ప్రాసెసింగ్ ఫలితాన్ని వినియోగదారునికి ఇమెయిల్ మరియు సిస్టమ్‌లోని సందేశం రెండింటి ద్వారా తెలియజేస్తుంది.

  1. ఈ సూచనను ఆమోదిస్తారా?

విలువైన సూచనలు అభివృద్ధి ప్రణాళికలో చేర్చబడతాయి మరియు వెర్షన్ చేంజ్‌లాగ్‌లో నమోదు చేయబడతాయి.

  1. ఒక ఫిర్యాదు పరిష్కారం కాకుండా మిగిలిపోతే ఏమి జరుగుతుంది?

సీనియర్ కస్టమర్ సర్వీస్ లేదా సూపర్‌వైజర్ చేత సమీక్ష చేయించుకోవడానికి, మీరు 'మై ఫీడ్‌బ్యాక్'లో 'ఎస్కాలేట్ ప్రాసెసింగ్'ను ఎంచుకోవచ్చు.

  1. ఫిర్యాదును ఉపసంహరించుకోవచ్చా?

అవును, మీ ఫిర్యాదు ప్రాసెస్ కాకముందే మీరు దానిని ఉపసంహరించుకోవచ్చు. ఒకసారి ఫిర్యాదు ప్రాసెస్ అయిన తర్వాత, దానిని ఉపసంహరించుకోవడం కుదరదు.

  1. ఫీడ్‌బ్యాక్ అందించినందుకు నాకు బహుమతి లభిస్తుందా?

స్వీకరించిన కొన్ని సూచనలకు అభినందన సూచకంగా పాయింట్లు లేదా కూపన్‌లు బహుమతిగా ఇవ్వబడతాయి.

  1. మీరు ఫోన్ ద్వారా ఫిర్యాదులకు మద్దతు ఇస్తారా?

ప్రాథమిక మార్గం ఆన్‌లైన్ ఫారాలు; అత్యవసర పరిస్థితుల్లో, వినియోగదారులు టెలిఫోన్ ద్వారా కస్టమర్ సర్వీస్‌ను సంప్రదించవచ్చు.

  1. నేను ఒకేసారి అనేక ప్రశ్నలను సమర్పించవచ్చా?

అవును, కానీ లోపాలు మరియు అపార్థాలను నివారించడానికి దానిని బుల్లెట్ పాయింట్లలో వివరించడం మంచిది.

  1. ఫిర్యాదు చేయడం సాధారణ వినియోగాన్ని ప్రభావితం చేస్తుందా?

లేదు, ఫిర్యాదులు మరియు సూచనలు కేవలం మెరుగుదల కోసం మాత్రమే ఉపయోగించబడతాయి మరియు సభ్యత్వం లేదా అభ్యాస హక్కులను ప్రభావితం చేయవు.

  1. నియమాలను ఉల్లంఘించే వినియోగదారుల గురించి నేను ఎలా ఫిర్యాదు చేయాలి?

వినియోగదారు హోమ్‌పేజీ లేదా ఇంటరాక్షన్ ఇంటర్‌ఫేస్‌లో 'రిపోర్ట్' పై క్లిక్ చేసి, కారణాన్ని పూరించండి, ఆపై కస్టమర్ సర్వీస్ దానిని ధృవీకరించి పరిష్కరిస్తుంది.

  1. ఫీడ్‌బ్యాక్ ఫారమ్‌ను అటాచ్‌మెంట్‌గా అప్‌లోడ్ చేయవచ్చా?

అవును, మీరు సాక్ష్యంగా చిత్రాలు, PDFలు మరియు ఆడియో ఫైల్‌లను అప్‌లోడ్ చేయవచ్చు.

  1. ఫిర్యాదు గోప్యమైనదేనా?

ఈ సమాచారం అత్యంత గోప్యంగా ఉంచబడుతుంది మరియు కస్టమర్ సర్వీస్ మరియు సంబంధిత సిబ్బందికి మాత్రమే కనిపిస్తుంది; ఇది ప్రజలకు వెల్లడించబడదు.

  1. ఫిర్యాదు పురోగతిలో ఎలాంటి మార్పు లేకపోతే?

మీరు ప్రక్రియను వేగవంతం చేయడానికి మరొక సందేశాన్ని పంపవచ్చు, లేదా 'ఎస్కాలేషన్ ప్రాసెసింగ్' ఎంపిక ద్వారా సమీక్ష కోసం దాన్ని సూపర్‌వైజర్‌కు సమర్పించవచ్చు.

  1. సూచనలకు, ఫిర్యాదులకు మధ్య తేడాను ఎలా గుర్తించాలి?

మెరుగుదలలను ప్రతిపాదించడానికి సూచనలు ఉపయోగపడతాయి; ఫిర్యాదులు నిర్దిష్ట సమస్యలను పరిష్కరిస్తాయి; మరియు అభిప్రాయంలో సమస్య యొక్క వివరణ ఉంటుంది.

  1. నేను అభిప్రాయం తెలిపిన తర్వాత కంటెంట్‌ను సవరించవచ్చా?

మీరు ప్రాసెస్ చేయడానికి ముందు మార్పులు మరియు చేర్పులు చేయవచ్చు, కానీ ప్రాసెస్ చేసిన తర్వాత దానిని మార్చలేరు; మీరు కేవలం కొత్త ఫీడ్‌బ్యాక్‌ను మాత్రమే సమర్పించగలరు.

  1. ఏమైనా అభిప్రాయ గణాంకాలు ఉన్నాయా?

వినియోగదారులు "ఫీడ్‌బ్యాక్ లాగ్"లో గత రికార్డులను మరియు సిస్టమ్ ప్రాసెసింగ్ రేట్లను వీక్షించవచ్చు.

  1. వినియోగదారుల అభిప్రాయాన్ని నిజంగా పరిగణనలోకి తీసుకుంటారా?

అవును, ఈ ప్లాట్‌ఫారమ్ క్రమం తప్పకుండా వినియోగదారుల అభిప్రాయాన్ని సేకరించి, దాన్ని వడపోసి, ఫీచర్ అప్‌డేట్‌లలో పొందుపరుస్తుంది.

  1. పునరావృత సమర్పణలను ఎలా నివారించాలి?

సమర్పించే ముందు మీరు "ఫీడ్‌బ్యాక్ రికార్డ్"ను తనిఖీ చేసుకోవచ్చు. ఒకవేళ అదే ప్రశ్న ఇదివరకే అడిగి ఉంటే, దానిని మళ్లీ అడగవలసిన అవసరం లేదు.

  1. దీనిని నిర్వహించడానికి మీరు ఒక వ్యక్తిని నియమించగలరా?

సాధారణంగా, దీనికి మద్దతు లేదు; సిస్టమ్ దానిని ప్రాసెసింగ్ కోసం సంబంధిత విభాగానికి స్వయంచాలకంగా కేటాయిస్తుంది.

  1. ఫలితంతో నేను సంతృప్తి చెందకపోతే?

ఉన్నత స్థాయి మేనేజర్ సమీక్ష కోసం రెండవ అప్పీల్‌ను సమర్పించవచ్చు.

  1. ఈ ఫిర్యాదు నా వాపసు అభ్యర్థనపై ప్రభావం చూపుతుందా?

లేదు, వాపసులు ఒక ప్రత్యేక ప్రక్రియ ద్వారా నిర్వహించబడతాయి మరియు ఫిర్యాదులు కేవలం సేవను మెరుగుపరచడానికి ఒక సూచనగా మాత్రమే ఉపయోగించబడతాయి.