ArtTao. Net

. Mapendekezo/Maoni

1. Ninawezaje kuwasilisha pendekezo?

Baada ya kuingia, nenda kwenye "Akaunti Yangu > Maoni" ili kujaza fomu. Mfumo utarekodi kiotomatiki na kuituma kwa timu ya huduma kwa wateja.

2. Je, ninaweza kuwasilisha hili bila kujulikana?

Ndiyo, mapendekezo yasiyojulikana yataficha taarifa binafsi na kuhifadhi maudhui kwa ajili ya marejeleo ya uboreshaji pekee.

3. Lango la malalamiko liko wapi?

Ili kuwasilisha malalamiko, unahitaji kuchagua aina ya malalamiko na kupakia picha za skrini zinazofaa au nambari za oda katika sehemu ya "Kituo cha Usaidizi > Malalamiko".

4. Je, nitapokea jibu la maoni yangu?

Ndiyo. Kwa kawaida tunatoa jibu la awali ndani ya saa 24, na masuala tata yatatatuliwa ndani ya siku 3-5 za kazi.

5. Ninawezaje kuangalia maendeleo ya maoni?

Unaweza kuangalia hali ya usindikaji (usindikaji/utatuzi/uliokataliwa) katika "Akaunti Yangu > Kumbukumbu za Maoni".

6. Je, malalamiko yanahitaji ushahidi?

Tunapendekeza kuambatisha picha za skrini, kumbukumbu za gumzo, au nambari za kuagiza kwa ajili ya uthibitisho na usindikaji wa haraka.

7. Ninawezaje kutoa maoni ikiwa kuna matatizo yoyote na maudhui ya kozi?

Unaweza kubofya kitufe cha "Maoni ya Kozi" kwenye ukurasa wa kozi, na mfumo utaituma moja kwa moja kwa timu ya kozi.

8. Ninawezaje kuwasilisha ripoti ya hitilafu ya kiufundi?

Ukikumbana na matatizo kama vile kurasa kutofunguka au video kuhifadhiwa, unaweza kuchagua "Matatizo ya Kiufundi" katika fomu ya maoni na kuambatisha picha ya skrini ya hitilafu.

9. Ninawezaje kuwasilisha malalamiko kuhusu masuala ya malipo?

Tuma nambari yako ya oda na risiti ya malipo, na huduma kwa wateja itaweka kipaumbele katika uthibitishaji na kusaidia katika kutatua tatizo.

10. Nifanye nini ikiwa sijaridhika na mtazamo wa huduma kwa wateja?

Chagua kategoria ya "Mtazamo wa Huduma" katika fomu ya "Malalamiko" na uiwasilishe kwa msimamizi wako aishughulikie.

11. Inachukua muda gani kutatua tatizo baada ya kutoa maoni?

Masuala rahisi yatakamilishwa ndani ya siku 1-2, huku masuala tata yakichukua siku 3-7. Utaarifiwa kwa barua pepe ikiwa kuna kuchelewa.

12. Matokeo ya malalamiko huwasilishwaje?

Mfumo utamjulisha mtumiaji kuhusu matokeo ya usindikaji kupitia barua pepe na ujumbe wa ndani ya tovuti.

13. Je, pendekezo hilo litakubaliwa?

Mapendekezo muhimu yatajumuishwa katika mpango wa uboreshaji na kuorodheshwa katika logi ya mabadiliko ya toleo.

14. Vipi ikiwa malalamiko hayajatatuliwa?

Unaweza kuchagua "Escalate Processing" katika "My Feedback" ili ipitiwe na huduma kwa wateja wakuu au msimamizi.

15. Je, malalamiko yanaweza kuondolewa?

Ndiyo, unaweza kuondoa malalamiko yako kabla hayajashughulikiwa. Mara tu malalamiko yatakaposhughulikiwa, hayawezi kuondolewa.

16. Je, ninaweza kupata zawadi kwa kutoa maoni?

Baadhi ya mapendekezo yaliyopitishwa yatazawadiwa pointi au kuponi kama ishara ya shukrani.

17. Je, unaunga mkono malalamiko kwa simu?

Njia kuu ni fomu za mtandaoni; katika dharura, wateja wanaweza kuwasiliana na huduma kwa wateja kupitia simu.

18. Je, ninaweza kuwasilisha maswali mengi kwa wakati mmoja?

Ndiyo, lakini inashauriwa kuielezea kwa nukta muhimu ili kuepuka kuachwa na kutoelewana.

19. Je, kuwasilisha malalamiko kutaathiri matumizi ya kawaida?

Hapana, malalamiko na mapendekezo hutumika tu kwa ajili ya uboreshaji na hayataathiri uanachama au marupurupu ya kujifunza.

20. Ninawezaje kuripoti watumiaji wanaokiuka sheria?

Bofya "Ripoti" kwenye ukurasa wa nyumbani wa mtumiaji au kiolesura cha mwingiliano, jaza sababu, na huduma kwa wateja itathibitisha na kushughulikia hilo.

21. Je, ninaweza kupakia fomu ya maoni kama kiambatisho?

Ndiyo, unaweza kupakia picha, PDF, na faili za sauti kama ushahidi.

22. Je, malalamiko ni ya siri?

Taarifa hii itahifadhiwa kwa siri kabisa na itaonekana tu kwa huduma kwa wateja na wafanyakazi husika; haitafichuliwa kwa umma.

23. Vipi kama hakuna mabadiliko katika maendeleo ya malalamiko?

Unaweza kuacha ujumbe mwingine wa kuhimiza mchakato, au kuuwasilisha kwa msimamizi kwa ajili ya ukaguzi kupitia chaguo la "uchakataji wa ongezeko".

24. Jinsi ya kutofautisha kati ya mapendekezo na malalamiko?

Mapendekezo hutumika kupendekeza maboresho; malalamiko hushughulikia malalamiko maalum; na maoni hujumuisha maelezo ya tatizo.

25. Je, maudhui yanaweza kurekebishwa baada ya mimi kutoa maoni?

Unaweza kurekebisha na kuongeza kabla ya kusindika, lakini huwezi kuibadilisha baada ya kusindika; unaweza tu kuwasilisha maoni mapya.

26. Je, kuna takwimu zozote za maoni?

Watumiaji wanaweza kutazama rekodi za kihistoria na viwango vya usindikaji wa mfumo katika "Kumbukumbu ya Maoni".

27. Je, maoni ya watumiaji yatazingatiwa kweli?

Ndiyo, jukwaa hukusanya maoni ya watumiaji mara kwa mara, huyachuja, na kuyajumuisha katika masasisho ya vipengele.

28. Jinsi ya kuepuka mawasilisho yanayorudiwa?

Unaweza kuangalia "Rekodi ya Maoni" kabla ya kuwasilisha. Ikiwa swali hilo hilo tayari limeulizwa, hakuna haja ya kulirudia.

29. Je, unaweza kumteua mtu wa kushughulikia hili?

Kwa ujumla, hii haitumiki; mfumo utaikabidhi kiotomatiki kwa idara inayolingana kwa ajili ya usindikaji.

30. Vipi kama sijaridhika na matokeo?

Rufaa ya pili inaweza kuwasilishwa kwa ajili ya ukaguzi na meneja wa ngazi ya juu.

31. Je, malalamiko yataathiri ombi langu la kurejeshewa pesa?

Hapana, marejesho yanashughulikiwa kupitia utaratibu tofauti, na malalamiko hutumika tu kama marejeleo ya uboreshaji wa huduma.