ArtTao. Net

. Предложения/Отзывы

  1. Как отправить предложение?

После входа в систему перейдите в раздел “Мой аккаунт > Обратная связь” и заполните форму. Система автоматически запишет и отправит её в службу поддержки клиентов.

  1. Могу ли я отправить это анонимно?

Да, анонимные предложения скрывают личную информацию и сохраняют контент только для справки по улучшению.

  1. Где находится портал для подачи жалоб?

Для подачи жалобы необходимо выбрать тип жалобы и загрузить соответствующие скриншоты или номера заказов в разделе “Центр поддержки > Жалобы”.

  1. Получу ли я ответ на свой отзыв?

Да. Обычно мы предоставляем первоначальный ответ в течение 24 часов, а сложные вопросы решаются в течение 3–5 рабочих дней.

  1. Как я могу отслеживать ход обработки обратной связи?

Проверить статус обработки (обрабатывается/решено/отклонено) можно в разделе “Мой аккаунт > Отзывы”.

  1. Требуются ли доказательства для подачи жалобы?

Для более быстрого подтверждения и обработки заказа рекомендуем прикреплять скриншоты, записи чата или номера заказов.

  1. Как я могу оставить отзыв, если у меня возникнут какие-либо проблемы с содержанием курса?

Вы можете нажать кнопку “Отзыв о курсе” на странице курса, и система напрямую перешлет ваш отзыв команде, ответственной за курс.

  1. Как отправить отчет о технической неисправности?

Если у вас возникли проблемы, такие как невозможность открытия страниц или буферизация видео, вы можете выбрать “Технические проблемы” в форме обратной связи и прикрепить снимок экрана с ошибкой.

  1. Как мне подать жалобу по поводу проблем с оплатой?

Укажите номер вашего заказа и квитанцию об оплате, и служба поддержки клиентов в приоритетном порядке проверит информацию и поможет решить проблему.

  1. Что мне делать, если я недоволен отношением службы поддержки клиентов?

Выберите категорию “Отношение к обслуживанию” в форме “Жалобы” и отправьте ее своему руководителю для рассмотрения.

  1. Сколько времени занимает решение проблемы после того, как я оставлю отзыв?

Простые задачи будут решены в течение 1–2 дней, а сложные — в течение 3–7 дней. В случае задержки вы будете уведомлены по электронной почте.

  1. Как сообщается о результатах рассмотрения жалоб?

Система уведомит пользователя о результате обработки как по электронной почте, так и посредством сообщения на сайте.

  1. Будет ли это предложение принято?

Ценные предложения будут включены в план улучшений и отмечены в журнале изменений версии.

  1. Что произойдет, если жалоба останется неразрешенной?

В разделе “Мои отзывы” вы можете выбрать опцию “Передать на рассмотрение вышестоящему специалисту”, чтобы ваш отзыв был рассмотрен старшим специалистом службы поддержки клиентов или руководителем.

  1. Можно ли отозвать жалобу?

Да, вы можете отозвать свою жалобу до ее рассмотрения. После того, как жалоба рассмотрена, отозвать ее невозможно.

  1. Могу ли я получить вознаграждение за предоставление отзыва?

За некоторые принятые предложения будут начислены баллы или предоставлены купоны в знак благодарности.

  1. Вы принимаете жалобы по телефону?

Основной канал связи — онлайн-формы; в экстренных случаях клиенты могут связаться со службой поддержки по телефону.

  1. Могу ли я задать несколько вопросов одновременно?

Да, но рекомендуется изложить это в виде пунктов, чтобы избежать упущений и недоразумений.

  1. Повлияет ли подача жалобы на нормальное использование?

Нет, жалобы и предложения используются исключительно для улучшения и не повлияют на членство или привилегии в процессе обучения.

  1. Как сообщить о пользователях, нарушающих правила?

На главной странице или в интерфейсе взаимодействия с пользователем нажмите кнопку “Сообщить”, укажите причину, и служба поддержки проверит и обработает запрос.

  1. Могу ли я загрузить форму обратной связи в качестве вложения?

Да, вы можете загружать изображения, PDF-файлы и аудиофайлы в качестве доказательств.

  1. Является ли жалоба конфиденциальной?

Эта информация будет храниться в строгой конфиденциальности и будет доступна только сотрудникам службы поддержки клиентов и соответствующим специалистам; она не будет разглашаться публично.

  1. Что если в процессе рассмотрения жалобы ничего не изменится?

Вы можете оставить еще одно сообщение, чтобы ускорить процесс, или отправить его на рассмотрение руководителю через опцию “обработка на уровне вышестоящего руководства”.

  1. Как отличить предложения от жалоб?

Предложения используются для внесения улучшений; жалобы касаются конкретных претензий; а обратная связь включает описание проблемы.

  1. Можно ли изменить контент после того, как я оставлю отзыв?

Вы можете вносить изменения и дополнения до обработки, но после обработки вносить поправки нельзя; вы можете только отправить новый отзыв.

  1. Есть ли статистика отзывов?

Пользователи могут просматривать исторические данные и показатели скорости обработки системы в разделе “Журнал обратной связи”.

  1. Будут ли отзывы пользователей действительно учитываться?

Да, платформа регулярно собирает отзывы пользователей, фильтрует их и учитывает при обновлении функционала.

  1. Как избежать повторных отправок?

Перед отправкой вы можете проверить раздел “Отзывы”. Если этот вопрос уже задавался, повторять его нет необходимости.

  1. Можете назначить ответственного за это человека?

Как правило, это не поддерживается; система автоматически назначит заявку соответствующему отделу для обработки.

  1. А что, если меня не устроит результат?

Вторая апелляция может быть подана на рассмотрение руководителю более высокого уровня.

  1. Повлияет ли эта жалоба на мою заявку на возврат средств?

Нет, возврат средств осуществляется в рамках отдельной процедуры, а жалобы используются лишь в качестве ориентира для улучшения качества обслуживания.