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. Cours/Apprentissage

  1. Comment puis-je acheter le cours ?

Après vous être connecté(e), rendez-vous sur la page du cours, cliquez sur “ Acheter maintenant ” et effectuez le paiement pour commencer votre apprentissage.

  1. Combien de temps après l'achat du cours puis-je commencer ?

Une fois le paiement validé, votre cours sera immédiatement activé. Vous pourrez le consulter et y accéder dans la section “ Mes cours ”.

  1. Des cours d'essai sont-ils disponibles ?

Certains cours proposent des leçons d'essai gratuites ; vous trouverez le bouton “ Leçon d'essai ” sur la page de détails du cours.

  1. Puis-je télécharger le cours ?

Les cours vidéo sont uniquement disponibles en lecture en ligne ; certains documents peuvent être téléchargés, veuillez consulter la description du cours pour plus de détails.

  1. Puis-je apprendre sur mon téléphone portable ?

Oui, vous pouvez apprendre en ligne en utilisant votre navigateur mobile ou l'application officielle.

  1. Quelle est la durée de validité de la formation ?

Les cours réguliers sont valables un an après l'achat, tandis que les abonnements de longue durée sont automatiquement renouvelés à leur expiration.

  1. Le cours prend-il en charge la synchronisation sur plusieurs appareils ?

Compatible ; vous pouvez passer librement d’un ordinateur à une tablette ou à un téléphone portable en utilisant le même compte.

  1. Est-il possible de lire les vidéos en vitesse double ?

Oui, le lecteur prend en charge le réglage de la vitesse de 0,75x à 2x.

  1. Mes données scolaires seront-elles sauvegardées ?

La progression de la lecture sera automatiquement enregistrée, vous pourrez donc reprendre là où vous vous étiez arrêté la prochaine fois que vous lancerez le jeu.

  1. Le cours délivre-t-il un certificat ?

Une fois le cours terminé et l'évaluation réussie, vous pouvez demander un certificat électronique ; certains cours proposent également des certificats papier envoyés par la poste.

  1. Le cours est-il remboursable ?

Les cours qui répondent aux critères de remboursement peuvent être remboursés si les progrès d'apprentissage n'ont pas dépassé 30% dans les 7 jours.

  1. Comment puis-je demander un remboursement ?

Sur la page “ Mes commandes ”, cliquez sur “ Demander un remboursement ”, indiquez le motif et validez. Après vérification, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial.

  1. Combien de temps faut-il pour que le remboursement arrive ?

Les fonds arrivent généralement sous 3 à 7 jours ouvrables, selon la banque ou la plateforme de paiement.

  1. Puis-je changer de classe ou de cours ?

Les cours achetés ne sont généralement pas transférables. Veuillez contacter le service client pour obtenir de l'aide dans des circonstances particulières.

  1. Le prix du cours va-t-il changer ?

Des promotions peuvent être disponibles à différentes étapes, mais les cours déjà achetés ne seront pas affectés.

  1. Acceptez-vous les paiements échelonnés pour les cours ?

Dans certaines régions, les paiements échelonnés par PayPal ou par carte de crédit sont pris en charge, et les options disponibles seront affichées au moment du paiement.

  1. Pouvez-vous émettre une facture ?

Oui, vous pouvez demander une facture électronique après avoir rempli les informations dans “ Mon compte > Factures ”.

  1. Quels sont les supports de cours inclus ?

Il comprend généralement des vidéos, des notes de cours au format PDF et des exercices. Veuillez consulter la page de détails du cours pour plus d'informations.

  1. Comment dois-je soumettre mon devoir ?

Connectez-vous à l'interface d'apprentissage du cours, trouvez la zone des devoirs et téléchargez des fichiers ou saisissez vos réponses.

  1. Combien de temps faut-il pour corriger les devoirs ?

Les corrections sont généralement effectuées et les résultats sont fournis sous 3 à 5 jours ouvrables.

  1. L'enseignant répondra-t-il à mes questions ?

La plupart des cours disposent d'assistants pédagogiques ou de professeurs disponibles pour répondre aux questions ; vous pouvez soumettre vos questions dans l'espace de discussion du cours ou via la fonction questions-réponses.

  1. Puis-je télécharger le fichier audio du cours ?

Certains cours proposent des versions audio pour une écoute hors ligne facilitée ; veuillez consulter la description des cours pour plus de détails.

  1. Que faire si la lecture vidéo est saccadée ?

Nous vous suggérons de changer de réseau, d'actualiser la page ou de baisser la résolution ; si le problème persiste, veuillez contacter le service client.

  1. Le cours a-t-il été mis à jour ?

Si le contenu du cours est mis à jour, les utilisateurs ayant acheté le cours pourront recevoir gratuitement la dernière version.

  1. Comment organiser le parcours d'apprentissage ?

Il est recommandé de commencer par les cours de base et de progresser graduellement ; la plateforme propose une fonction de “ recommandation de parcours d'apprentissage ”.

  1. Puis-je suivre plusieurs cours en même temps ?

Oui, vous pouvez suivre plusieurs cours simultanément dans la liste “ Mes cours ”, et votre progression sera enregistrée indépendamment.

  1. Puis-je continuer à regarder le cours une fois celui-ci terminé ?

Il peut être consulté à plusieurs reprises pendant sa période de validité, sans limite du nombre de fois.

  1. Comment puis-je vérifier ma progression d'apprentissage ?

Connectez-vous à “ Mes cours ” pour consulter votre progression d'apprentissage et le nombre d'heures de cours restantes.

  1. Y a-t-il des examens pour ce cours ?

Certains cours comprennent des quiz en ligne ou des examens finaux, et une certification ne peut être demandée qu'après la réussite du cours.

  1. Que dois-je faire si j'échoue à l'examen ?

Vous pouvez revoir la matière et repasser l'examen ; il y a généralement 2 à 3 chances.

  1. Le cours possède-t-il une communauté ?

Certains cours incluent des groupes/forums/communautés WeChat où les étudiants peuvent échanger leurs expériences d'apprentissage.

  1. Comment puis-je recevoir des notifications de mise à jour des cours ?

Le système enverra des messages de mise à jour par e-mail/message interne. Veuillez vous assurer que votre adresse e-mail est correcte.

  1. Possède-t-il une fonction de rappel pour les études ?

Vous pouvez programmer des rappels dans “ Mes cours ” et le système vous enverra périodiquement des conseils d'apprentissage.

  1. Le cours est-il disponible en plusieurs langues ?

Certains cours proposent des sous-titres en chinois et en anglais ; veuillez consulter les détails du cours pour plus de précisions.

  1. Comment puis-je changer la langue des sous-titres ?

Le bouton de sous-titres situé dans le coin inférieur droit du lecteur permet de basculer entre les sous-titres chinois et anglais.

  1. Ce cours est-il transférable ?

Ce cours est réservé à un usage personnel et ne peut être ni transféré ni partagé.

  1. Comment dois-je donner mon avis lorsque je rencontre des problèmes pendant mes études ?

Vous pouvez poser des questions dans l'espace de discussion du cours ou soumettre des commentaires via le “ service client en ligne ”.

  1. Puis-je demander un certificat de réussite ?

Une fois le programme d'apprentissage terminé et l'évaluation réussie, vous pouvez faire une demande de certificat ou de diplôme de fin de cours.

  1. Comment puis-je passer à un abonnement supérieur pour débloquer plus de cours ?

Sélectionnez l'option de mise à niveau dans le “ Programme d'adhésion ” pour bénéficier de davantage d'avantages liés aux cours après le paiement.

  1. Les entreprises/écoles peuvent-elles acheter des cours en gros ?

Les achats en gros sont pris en charge. Veuillez contacter notre service client dédié aux entreprises pour activer le forfait Entreprise.