آرٹ ٹاؤ ڈاٹ نیٹ

. تجاویز/رائے

  1. میں ایک تجویز کیسے پیش کروں؟

لاگ ان کرنے کے بعد، فارم کو پُر کرنے کے لیے "میرا اکاؤنٹ > فیڈ بیک" پر جائیں۔ سسٹم خود بخود ریکارڈ کر کے کسٹمر سروس ٹیم کو بھیج دے گا۔

  1. کیا میں اسے گمنام طور پر جمع کر سکتا ہوں؟

ہاں، گمنام تجاویز ذاتی معلومات کو چھپائیں گی اور صرف بہتری کے حوالے سے مواد کو برقرار رکھیں گی۔

  1. شکایت پورٹل کہاں ہے؟

شکایت جمع کرانے کے لیے، آپ کو شکایت کی قسم کو منتخب کرنے اور متعلقہ اسکرین شاٹس اپ لوڈ کرنے یا "ہیلپ سینٹر > شکایات" سیکشن میں نمبر آرڈر کرنے کی ضرورت ہے۔

  1. کیا مجھے اپنے تاثرات کا جواب ملے گا؟

جی ہاں ہم عام طور پر 24 گھنٹوں کے اندر ابتدائی جواب فراہم کرتے ہیں، اور پیچیدہ مسائل 3-5 کاروباری دنوں میں حل ہو جائیں گے۔

  1. میں فیڈ بیک کی پیشرفت کیسے چیک کرسکتا ہوں؟

آپ "میرا اکاؤنٹ > فیڈ بیک ریکارڈز" میں پروسیسنگ کی حیثیت (پروسیسنگ/حل شدہ/مسترد) چیک کر سکتے ہیں۔

  1. کیا شکایت کے لیے ثبوت کی ضرورت ہوتی ہے؟

ہم تیز تر تصدیق اور پروسیسنگ کے لیے اسکرین شاٹس، چیٹ لاگز، یا آرڈر نمبر منسلک کرنے کی تجویز کرتے ہیں۔

  1. اگر کورس کے مواد میں کوئی مسئلہ ہے تو میں رائے کیسے دے سکتا ہوں؟

آپ کورس کے صفحے پر "کورس فیڈ بیک" بٹن پر کلک کر سکتے ہیں، اور سسٹم اسے براہ راست کورس ٹیم کو بھیج دے گا۔

  1. میں تکنیکی خرابی کی رپورٹ کیسے پیش کروں؟

اگر آپ کو صفحات کے نہ کھلنے یا ویڈیوز بفرنگ جیسے مسائل کا سامنا کرنا پڑتا ہے، تو آپ فیڈ بیک فارم میں "تکنیکی مسائل" کو منتخب کر سکتے ہیں اور غلطی کا اسکرین شاٹ منسلک کر سکتے ہیں۔

  1. میں ادائیگی کے مسائل کے بارے میں شکایت کیسے درج کروں؟

اپنا آرڈر نمبر اور ادائیگی کی رسید جمع کروائیں، اور کسٹمر سروس تصدیق کو ترجیح دے گی اور مسئلے کو حل کرنے میں مدد کرے گی۔

  1. اگر میں کسٹمر سروس کے رویے سے مطمئن نہیں ہوں تو مجھے کیا کرنا چاہیے؟

"شکایات" فارم میں "سروس رویہ" کا زمرہ منتخب کریں اور اسے سنبھالنے کے لیے اپنے سپروائزر کے لیے جمع کروائیں۔

  1. میرے تاثرات فراہم کرنے کے بعد کسی مسئلے کو حل کرنے میں کتنا وقت لگتا ہے؟

سادہ مسائل 1-2 دنوں میں مکمل ہو جائیں گے، جبکہ پیچیدہ مسائل میں 3-7 دن لگیں گے۔ اگر تاخیر ہوتی ہے تو آپ کو ای میل کے ذریعے مطلع کیا جائے گا۔

  1. شکایات کے نتائج کیسے بتائے جاتے ہیں؟

سسٹم صارف کو پروسیسنگ کے نتائج کے بارے میں ای میل اور ان سائٹ پیغام دونوں کے ذریعے مطلع کرے گا۔

  1. کیا تجویز منظور کی جائے گی؟

قیمتی تجاویز کو بہتری کے منصوبے میں شامل کیا جائے گا اور ورژن چینج لاگ میں نوٹ کیا جائے گا۔

  1. اگر کوئی شکایت حل نہ ہو تو کیا ہوگا؟

سینئر کسٹمر سروس یا سپروائزر کے ذریعے اس کا جائزہ لینے کے لیے آپ "میرے تاثرات" میں "Escalate Processing" کو منتخب کر سکتے ہیں۔

  1. کیا شکایت واپس لی جا سکتی ہے؟

ہاں، آپ اپنی شکایت پر کارروائی سے پہلے واپس لے سکتے ہیں۔ ایک بار شکایت پر کارروائی ہو جانے کے بعد اسے واپس نہیں لیا جا سکتا۔

  1. کیا مجھے تاثرات فراہم کرنے پر انعام مل سکتا ہے؟

کچھ منظور شدہ تجاویز کو تعریفی نشان کے طور پر پوائنٹس یا کوپن سے نوازا جائے گا۔

  1. کیا آپ فون کے ذریعے شکایات کی حمایت کرتے ہیں؟

بنیادی چینل آن لائن فارم ہے؛ ہنگامی حالات میں، صارفین ٹیلیفون کے ذریعے کسٹمر سروس سے رابطہ کر سکتے ہیں۔

  1. کیا میں ایک ساتھ متعدد سوالات جمع کر سکتا ہوں؟

ہاں، لیکن غلطیوں اور غلط فہمیوں سے بچنے کے لیے اسے بلٹ پوائنٹس میں بیان کرنے کی سفارش کی جاتی ہے۔

  1. کیا شکایت درج کرنے سے عام استعمال پر اثر پڑے گا؟

نہیں۔

  1. میں قواعد کی خلاف ورزی کرنے والے صارفین کی اطلاع کیسے دوں؟

صارف کے ہوم پیج یا تعامل انٹرفیس پر "رپورٹ" پر کلک کریں، وجہ پُر کریں، اور کسٹمر سروس اس کی تصدیق اور ہینڈل کرے گی۔

  1. کیا میں فیڈ بیک فارم کو منسلکہ کے طور پر اپ لوڈ کر سکتا ہوں؟

جی ہاں، آپ ثبوت کے طور پر تصاویر، پی ڈی ایف، اور آڈیو فائلیں اپ لوڈ کر سکتے ہیں۔

  1. کیا شکایت خفیہ ہے؟

یہ معلومات سختی سے خفیہ رکھی جائیں گی اور صرف کسٹمر سروس اور متعلقہ اہلکاروں کو نظر آئیں گی۔ اسے عوام کے سامنے ظاہر نہیں کیا جائے گا۔

  1. اگر شکایت کی پیشرفت میں کوئی تبدیلی نہ ہو تو کیا ہوگا؟

آپ عمل پر زور دینے کے لیے ایک اور پیغام چھوڑ سکتے ہیں، یا "توسیع پروسیسنگ" کے اختیار کے ذریعے جائزہ لینے کے لیے اسے سپروائزر کے پاس جمع کر سکتے ہیں۔

  1. تجاویز اور شکایات میں فرق کیسے کریں؟

تجاویز کو بہتر بنانے کے لیے استعمال کیا جاتا ہے۔ شکایات مخصوص شکایات کا ازالہ کرتی ہیں۔ اور تاثرات میں مسئلہ کی وضاحت شامل ہے۔

  1. کیا میرے تاثرات فراہم کرنے کے بعد مواد میں ترمیم کی جا سکتی ہے؟

آپ پروسیسنگ سے پہلے ترمیم اور اضافی کر سکتے ہیں، لیکن آپ اسے پروسیسنگ کے بعد تبدیل نہیں کر سکتے ہیں۔ آپ صرف نئے تاثرات جمع کر سکتے ہیں۔

  1. کیا رائے کے کوئی اعداد و شمار ہیں؟

صارف "فیڈ بیک لاگ" میں تاریخی ریکارڈ اور سسٹم پروسیسنگ کی شرحیں دیکھ سکتے ہیں۔

  1. کیا واقعی صارف کے تاثرات کو مدنظر رکھا جائے گا؟

ہاں، پلیٹ فارم باقاعدگی سے صارف کے تاثرات جمع کرتا ہے، اسے فلٹر کرتا ہے، اور اسے فیچر اپ ڈیٹس میں شامل کرتا ہے۔

  1. ڈپلیکیٹ گذارشات سے کیسے بچیں؟

آپ جمع کرانے سے پہلے "فیڈ بیک ریکارڈ" کو چیک کر سکتے ہیں۔ اگر یہی سوال پہلے بھی پوچھا جا چکا ہے تو اسے دہرانے کی ضرورت نہیں۔

  1. کیا آپ اس کو سنبھالنے کے لیے کسی شخص کو نامزد کر سکتے ہیں؟

عام طور پر، اس کی حمایت نہیں کی جاتی ہے۔ سسٹم خود بخود اسے متعلقہ محکمے کو پروسیسنگ کے لیے تفویض کر دے گا۔

  1. اگر میں نتیجہ سے مطمئن نہیں ہوں تو کیا ہوگا؟

دوسری اپیل ایک اعلیٰ سطحی مینیجر کے ذریعے نظرثانی کے لیے جمع کرائی جا سکتی ہے۔

  1. کیا شکایت میری رقم کی واپسی کی درخواست کو متاثر کرے گی؟

نہیں، رقم کی واپسی پر ایک الگ طریقہ کار کے ذریعے کارروائی کی جاتی ہے، اور شکایات کو صرف سروس میں بہتری کے حوالے کے طور پر استعمال کیا جاتا ہے۔