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. Apoyo técnico

  1. ¿Por qué se cierra mi sesión automáticamente después de iniciar sesión?

Por favor, compruebe si su navegador tiene las cookies desactivadas o intente iniciar sesión de nuevo con un navegador diferente.

  1. ¿Qué debo hacer si recibo un error al ser redirigido después de cerrar sesión?

Le sugerimos borrar la caché de su navegador e intentarlo de nuevo; si el error persiste, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente para obtener ayuda.

  1. ¿Existe algún riesgo si olvido cerrar sesión en mi cuenta?

Se recomienda cerrar sesión en instalaciones públicas lo antes posible para evitar que otras personas utilicen la información de su cuenta.

  1. ¿La página muestra "Página no encontrada"?

Por favor, compruebe si la URL es correcta o actualice la página e inténtelo de nuevo; si aún no puede acceder al sitio, póngase en contacto con el administrador.

  1. El sistema muestra un error "403 Prohibido".

Esto indica permisos de acceso insuficientes, lo que puede deberse a una ruta de archivo incorrecta o a restricciones del complemento de seguridad.

  1. ¿Qué hacer si la página se retrasa o carga lentamente?

Recomendamos utilizar el navegador Chrome/Edge, borrar la caché y asegurarse de tener una conexión de red estable.

  1. ¿El botón no responde al pulsarlo?

Esto podría deberse a conflictos de scripts o a problemas con la caché. Por favor, actualice la página o pruebe con otro navegador.

  1. ¿Cómo actualizo la caché de mi navegador?

Pulse Ctrl+Mayús+R (Windows) o Cmd+Mayús+R (Mac) para forzar la actualización.

  1. ¿Qué navegadores son compatibles?

Recomendamos usar las versiones más recientes de Chrome, Edge y Safari. Internet Explorer ya no es compatible.

  1. ¿Puedo usar mi teléfono para estudiar?

Sí, este sitio web admite el acceso desde dispositivos móviles, pero algunas funciones se acceden mejor a través de un ordenador.

  1. ¿La aplicación es compatible con esto?

Algunas funciones son compatibles con la aplicación oficial; simplemente descárgala e inicia sesión con la misma cuenta.

  1. ¿El sistema muestra un "error de red"?

Por favor, compruebe su conexión Wi-Fi o cambie a 4G/5G y, a continuación, actualice la página.

  1. ¿Por qué el vídeo del curso se reproduce en una pantalla negra?

Recomendamos cambiar la resolución o actualizar el complemento de decodificación de vídeo de su navegador.

  1. ¿Por qué no puedo subir un archivo?

Por favor, confirme que el tamaño y el formato del archivo cumplen con los requisitos y verifique el estado de su red.

  1. ¿Por qué no puedo abrir el archivo subido?

Es posible que el archivo esté dañado o que la ruta sea incorrecta. Por favor, vuelva a subirlo.

  1. ¿El sistema muestra un mensaje de "Permiso denegado"?

Por favor, compruebe que ha iniciado sesión y que tiene habilitados los permisos correspondientes antes de intentar acceder al sitio.

  1. ¿Por qué está el botón en el lado izquierdo de la página?

Esto podría entrar en conflicto con el estilo del tema. Actualice la página o póngase en contacto con el soporte técnico para que lo ajusten.

  1. ¿El estilo del texto se muestra incorrectamente?

Comprueba la compatibilidad de fuentes de tu navegador o intenta actualizar a la última versión del mismo.

  1. ¿Qué debo hacer si la página sigue mostrando errores?

Le sugerimos que tome una captura de pantalla del mensaje de error y la envíe a través del servicio de atención al cliente en línea.

  1. ¿Cómo borro la caché de mi navegador?

Haz esto en la configuración de tu navegador: "Ajustes > Privacidad > Borrar caché y cookies".

  1. ¿Por qué el complemento de seguridad de AIOS está detectando una intercepción?

Esto indica que se ha detectado una solicitud anómala. Si se trata de una operación normal, agréguela a la lista blanca.

  1. ¿Puedo iniciar sesión en diferentes dispositivos simultáneamente?

Sí, pero se recomienda limitarlo a 2 o 3 dispositivos simultáneamente para evitar irregularidades en la cuenta.

  1. ¿No se pudo cargar la página de inicio de sesión?

Intenta cambiar de red o abrir el modo incógnito.

  1. ¿Por qué no puedo abrir el enlace del curso?

Comprueba si el enlace funciona o pégalo en una ventana nueva para acceder a él.

  1. ¿El sistema muestra un "error con una X roja"?

Esto indica que el análisis del código falló. Actualice la página e inténtelo de nuevo o espere a que se solucione el problema.

  1. ¿Cómo puedo informar sobre problemas técnicos?

Puede enviar una solicitud de soporte o ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente en línea a través de "Centro de ayuda > Soporte técnico".

  1. ¿Las actualizaciones del sistema afectarán mis estudios?

Es posible que el acceso no esté disponible temporalmente durante el proceso de actualización, que generalmente no superará los 10 minutos.

  1. ¿Cómo evitar la pérdida de datos?

Se recomienda exportar periódicamente sus registros de aprendizaje e informes de pruebas a su ordenador local para su correcta conservación.

  1. ¿Por qué me aparece el mensaje "Error de conexión segura"?

Comprueba si la hora local es correcta o cambia a otra red.

  1. ¿Cómo puedo garantizar la seguridad de mi cuenta?

Utilice contraseñas seguras y active la autenticación de dos factores para evitar almacenar contraseñas en dispositivos públicos.

  1. ¿Qué debo hacer si mi cuenta está bloqueada?

Introducir la contraseña incorrecta varias veces puede provocar el bloqueo temporal de su cuenta. Espere 30 minutos o póngase en contacto con el servicio de atención al cliente para desbloquearla.

  1. ¿Por qué se muestra incorrectamente el estilo del botón?

Puede deberse a un conflicto con la caché o el tema. Intenta borrar la caché y luego actualizar la página.

  1. ¿El sistema muestra un mensaje de "error de tiempo de espera"?

La conexión de red es inestable o el servidor está ocupado. Inténtelo de nuevo más tarde.

  1. ¿Cómo cambio el idioma de la interfaz?

Seleccione su idioma preferido en "Mi cuenta > Configuración".

  1. ¿Los problemas técnicos afectarán a las pruebas?

Las interrupciones breves no provocarán la pérdida de registros; el sistema guardará el progreso más reciente.

  1. ¿Cómo puedo ver los errores de la consola del navegador?

Pulsa F12 para abrir las herramientas de desarrollador y cambia a "Consola" para ver el mensaje de error.

  1. ¿Por qué la página de prueba muestra caracteres ilegibles?

Esto podría deberse a un problema de codificación. Pruebe con otro navegador o actualice la página.

  1. ¿Cómo activo el modo oscuro?

Activa el modo nocturno en Ajustes > Apariencia para proteger tus ojos.

  1. ¿Qué debo hacer si me aparece un error de "archivo no encontrado"?

Compruebe si la ruta o el número de archivo son correctos; si el problema persiste, póngase en contacto con el personal técnico.

  1. ¿Tiempo de respuesta del soporte técnico?

Normalmente respondemos en un plazo de 24 horas y agilizaremos la gestión de los asuntos críticos.