ArtTao. Net

. Техническая поддержка

  1. Почему меня автоматически выкидывает из системы после входа в систему?

Пожалуйста, проверьте, не отключены ли в вашем браузере файлы cookie, или попробуйте войти в систему еще раз с помощью другого браузера.

  1. Что делать, если после выхода из системы при перенаправлении возникает ошибка?

Рекомендуем очистить кэш браузера и попробовать снова; если ошибка не исчезнет, обратитесь за помощью в службу поддержки.

  1. Есть ли риск, если я забуду выйти из своей учетной записи?

Рекомендуется незамедлительно выходить из системы в общественных местах, чтобы предотвратить использование вашей учетной записи другими лицами.

  1. На странице отображается сообщение "Страница не найдена"?

Пожалуйста, проверьте правильность URL-адреса или обновите страницу и попробуйте снова; если доступ к сайту по-прежнему невозможен, обратитесь к администратору.

  1. Система выдает ошибку "403 Forbidden".

Это указывает на недостаточные права доступа, что может быть вызвано некорректным путем к файлу или ограничениями плагина безопасности.

  1. Что делать, если страница тормозит или загружается медленно?

Мы рекомендуем использовать браузер Chrome/Edge, очистить кеш и убедиться в стабильном сетевом соединении.

  1. Кнопка не реагирует на нажатие?

Возможно, это связано с конфликтами скриптов или кэшированием. Пожалуйста, обновите страницу или попробуйте использовать другой браузер.

  1. Как обновить кэш браузера?

Нажмите Ctrl+Shift+R (Windows) или Cmd+Shift+R (Mac), чтобы принудительно обновить страницу.

  1. Какие браузеры поддерживаются?

Мы рекомендуем использовать последние версии Chrome, Edge и Safari. Поддержка Internet Explorer прекращена.

  1. Можно ли использовать телефон для учёбы?

Да, этот сайт поддерживает мобильные устройства, но некоторые функции удобнее использовать на компьютере.

  1. Поддерживает ли приложение эту функцию?

Некоторые функции поддерживаются официальным приложением; просто скачайте его и войдите в систему, используя ту же учетную запись.

  1. Система выдает ошибку "сетевая ошибка"?

Пожалуйста, проверьте свою сеть Wi-Fi или переключитесь на 4G/5G, а затем обновите страницу.

  1. Почему видеоурок воспроизводится на чёрном экране?

Мы рекомендуем изменить разрешение или обновить браузер/плагин декодирования видео.

  1. Почему я не могу загрузить файл?

Пожалуйста, убедитесь, что размер и формат файла соответствуют требованиям, и проверьте состояние вашей сети.

  1. Почему я не могу открыть загруженный файл?

Возможно, файл поврежден или указан неверный путь. Пожалуйста, загрузите его снова.

  1. Система отображает сообщение "Доступ запрещен"?

Перед попыткой доступа к сайту убедитесь, что вы вошли в систему и имеете соответствующие права доступа.

  1. Почему кнопка находится в левой части страницы?

Это может противоречить стилю оформления. Пожалуйста, обновите страницу или обратитесь в службу технической поддержки для внесения изменений.

  1. Неправильно ли отображается стиль текста?

Проверьте поддержку шрифтов в вашем браузере или попробуйте переключиться на последнюю версию браузера.

  1. Что делать, если страница постоянно выдает ошибки?

Мы рекомендуем сделать снимок экрана с сообщением об ошибке и отправить его через онлайн-службу поддержки клиентов.

  1. Как очистить кэш браузера?

Сделайте это в настройках вашего браузера: "Настройки > Конфиденциальность > Очистить кэш и файлы cookie".

  1. Почему плагин безопасности AIOS помечает перехват?

Это означает, что обнаружен ненормальный запрос. Если это нормальная операция, добавьте запрос в белый список.

  1. Могу ли я войти в систему с разных устройств одновременно?

Да, но рекомендуется ограничиваться 2-3 устройствами одновременно, чтобы избежать сбоев в работе аккаунта.

  1. Страница входа не загрузилась?

Попробуйте сменить сеть или открыть режим инкогнито.

  1. Почему я не могу открыть ссылку на курс?

Проверьте, является ли ссылка полной, или вставьте её в новое окно, чтобы получить к ней доступ.

  1. Система отображает ошибку “красный крестик”?

Это означает, что анализ кода завершился неудачей. Пожалуйста, обновите страницу и попробуйте снова или дождитесь устранения неполадок.

  1. Как сообщить о технических проблемах?

Вы можете отправить заявку в службу поддержки или связаться со службой поддержки клиентов онлайн через раздел “Центр поддержки > Техническая поддержка”.

  1. Повлияют ли обновления системы на мою учёбу?

В процессе обновления доступ может быть временно недоступен, как правило, не более 10 минут.

  1. Как избежать потери данных?

Рекомендуется регулярно экспортировать ваши учебные записи и отчеты о результатах тестов на локальный компьютер для безопасного хранения.

  1. Почему я получаю сообщение "Не удалось установить безопасное соединение"?

Проверьте, правильно ли установлено ваше местное время, или переключитесь на другую сеть.

  1. Как я могу обеспечить безопасность своей учетной записи?

Используйте надежные пароли и включите двухфакторную аутентификацию, чтобы избежать хранения паролей на общедоступных устройствах.

  1. Что мне делать, если мой аккаунт заблокирован?

Многократный ввод неверного пароля может привести к временной блокировке. Подождите 30 минут или обратитесь в службу поддержки для разблокировки.

  1. Почему стили кнопок отображаются некорректно?

Возможно, причина в конфликте с кэшем или темой оформления. Попробуйте очистить кэш и обновить страницу.

  1. Система выдает сообщение об ошибке "тайм-аут"?

Сетевое соединение нестабильно или сервер занят. Пожалуйста, попробуйте позже.

  1. Как переключить язык интерфейса?

Выберите предпочтительный язык в разделе “Мой аккаунт > Настройки”.

  1. Повлияют ли технические проблемы на тестирование?

Кратковременные прерывания не приведут к потере записей; система сохранит последний прогресс.

  1. Как посмотреть сообщения об ошибках в консоли браузера?

Нажмите F12, чтобы открыть инструменты разработчика, переключитесь в раздел “Консоль”, чтобы просмотреть сообщение об ошибке.

  1. Почему на тестовой странице отображаются искаженные символы?

Возможно, проблема связана с кодировкой. Пожалуйста, попробуйте использовать другой браузер или обновите страницу.

  1. Как включить темный режим?

Чтобы защитить глаза, переключитесь в ночной режим в разделе “Настройки” > «Внешний вид».

  1. Что делать, если я столкнулся с ошибкой "файл не найден"?

Проверьте правильность пути к файлу или его номера; если проблема сохраняется, обратитесь к техническому персоналу.

  1. Время ответа технической поддержки?

Обычно мы отвечаем в течение 24 часов и оперативно решаем критически важные вопросы.