آرت تاو. نت

. الدعم الفني

  1. لماذا يتم تسجيل خروجي تلقائياً بعد تسجيل الدخول؟

يرجى التحقق مما إذا كان متصفحك قد قام بتعطيل ملفات تعريف الارتباط، أو حاول تسجيل الدخول مرة أخرى باستخدام متصفح مختلف.

  1. ماذا أفعل إذا ظهر لي خطأ عند إعادة التوجيه بعد تسجيل الخروج؟

نقترح عليك مسح ذاكرة التخزين المؤقت للمتصفح والمحاولة مرة أخرى؛ إذا استمر الخطأ، يرجى الاتصال بخدمة العملاء للحصول على المساعدة.

  1. هل هناك أي خطر في نسيان تسجيل الخروج من حسابي؟

يُنصح بتسجيل الخروج من المرافق العامة فوراً لمنع استخدام معلومات حسابك من قبل الآخرين.

  1. تظهر الصفحة رسالة "الصفحة غير موجودة"؟

يرجى التحقق من صحة عنوان URL، أو قم بتحديث الصفحة وحاول مرة أخرى؛ إذا كنت لا تزال غير قادر على الوصول إلى الموقع، فيرجى الاتصال بالمسؤول.

  1. يعرض النظام خطأ "403 ممنوع".

يشير هذا إلى عدم كفاية أذونات الوصول، والتي قد تكون بسبب مسار ملف غير صحيح أو قيود ملحق الأمان.

  1. ماذا أفعل إذا كانت الصفحة تعاني من بطء في التحميل أو تأخر في الاستجابة؟

نوصي باستخدام متصفح Chrome/Edge، ومسح ذاكرة التخزين المؤقت، والتأكد من وجود اتصال شبكة مستقر.

  1. الزر لا يستجيب عند النقر عليه؟

قد يكون هذا مرتبطًا بتعارضات في البرامج النصية أو التخزين المؤقت. يُرجى تحديث الصفحة أو تجربة متصفح آخر.

  1. كيف أقوم بتحديث ذاكرة التخزين المؤقت للمتصفح؟

اضغط على Ctrl+Shift+R (ويندوز) أو Cmd+Shift+R (ماك) لفرض التحديث.

  1. ما هي المتصفحات المدعومة؟

نوصي باستخدام أحدث إصدارات متصفحات Chrome و Edge و Safari. لم يعد متصفح IE مدعومًا.

  1. هل يُسمح لي باستخدام هاتفي للدراسة؟

نعم، يدعم هذا الموقع الوصول عبر الهاتف المحمول، ولكن من الأفضل الوصول إلى بعض الوظائف عبر الكمبيوتر.

  1. هل يدعم التطبيق هذا؟

بعض الوظائف مدعومة من خلال التطبيق الرسمي؛ ما عليك سوى تنزيله وتسجيل الدخول باستخدام نفس الحساب.

  1. يعرض النظام رسالة "خطأ في الشبكة"؟

يرجى التحقق من اتصالك بشبكة Wi-Fi أو التبديل إلى شبكة 4G/5G ثم تحديث الصفحة.

  1. لماذا يتم تشغيل فيديو الدورة التدريبية على شاشة سوداء؟

نوصي بتغيير الدقة أو تحديث متصفحك/إضافة فك تشفير الفيديو.

  1. لماذا لا أستطيع تحميل الملفات؟

يرجى التأكد من أن حجم الملف وتنسيقه يلبيان المتطلبات، والتحقق من حالة الشبكة الخاصة بك.

  1. لماذا لا أستطيع فتح الملف الذي تم تحميله؟

قد يكون الملف تالفًا أو قد يكون مساره غير صحيح. يرجى إعادة تحميله.

  1. يعرض النظام رسالة "تم رفض الإذن"؟

يرجى التحقق مما إذا كنت قد سجلت الدخول ولديك الأذونات المناسبة مفعلة قبل محاولة الوصول إلى الموقع.

  1. لماذا يوجد الزر على الجانب الأيسر من الصفحة؟

قد يتعارض هذا مع تصميم القالب. يُرجى تحديث الصفحة أو الاتصال بالدعم الفني لإجراء التعديلات اللازمة.

  1. هل يظهر نمط النص بشكل غير صحيح؟

تحقق من دعم متصفحك للخطوط، أو حاول التبديل إلى أحدث إصدار من متصفحك.

  1. ماذا أفعل إذا استمرت الصفحة في إظهار الأخطاء؟

نقترح عليك أخذ لقطة شاشة لرسالة الخطأ وإرسالها عبر خدمة العملاء الإلكترونية.

  1. كيف يمكنني مسح ذاكرة التخزين المؤقت للمتصفح؟

قم بذلك في "الإعدادات > الخصوصية > مسح ذاكرة التخزين المؤقت وملفات تعريف الارتباط" في متصفحك.

  1. لماذا يقوم الملحق الأمني لنظام AIOS بالإبلاغ عن عملية اعتراض؟

يشير هذا إلى اكتشاف طلب غير طبيعي. إذا كان الطلب عملية عادية، فيُرجى إضافته إلى القائمة البيضاء.

  1. هل يمكنني تسجيل الدخول على أجهزة مختلفة في نفس الوقت؟

نعم، ولكن يُنصح بتقييد ذلك إلى 2-3 أجهزة في نفس الوقت لتجنب مخالفات الحساب.

  1. هل فشلت صفحة تسجيل الدخول في التحميل؟

حاول تغيير شبكتك أو فتح وضع التصفح المتخفي.

  1. لماذا لا أستطيع فتح رابط الدورة؟

تحقق من اكتمال الرابط، أو الصقه في نافذة جديدة للوصول إليه.

  1. يعرض النظام "خطأ X أحمر"؟

هذا يعني أن عملية تحليل الكود قد فشلت. يُرجى تحديث الصفحة والمحاولة مرة أخرى أو انتظار إصلاح تقني.

  1. كيف يمكنني الإبلاغ عن المشاكل التقنية؟

يمكنك تقديم طلب دعم أو الاتصال بخدمة العملاء عبر الإنترنت من خلال "مركز المساعدة > الدعم الفني".

  1. هل ستؤثر تحديثات النظام على دراستي؟

قد يكون الوصول غير متاح مؤقتًا أثناء عملية التحديث، وعادةً لا تتجاوز المدة 10 دقائق.

  1. كيف نتجنب فقدان البيانات؟

يوصى بتصدير سجلات التعلم وتقارير الاختبارات بانتظام إلى جهاز الكمبيوتر المحلي الخاص بك لحفظها بأمان.

  1. لماذا تظهر لي رسالة "فشل الاتصال الآمن"؟

تحقق من صحة التوقيت المحلي لديك، أو انتقل إلى شبكة أخرى.

  1. كيف يمكنني ضمان أمان حسابي؟

استخدم كلمات مرور قوية وقم بتمكين المصادقة الثنائية لتجنب تخزين كلمات المرور على الأجهزة العامة.

  1. ماذا أفعل إذا تم قفل حسابي؟

قد يؤدي إدخال كلمة المرور الخاطئة عدة مرات إلى قفل مؤقت. يرجى الانتظار 30 دقيقة أو الاتصال بخدمة العملاء لفتح القفل.

  1. لماذا تظهر أنماط الأزرار بشكل غير صحيح؟

قد يكون السبب تعارضًا مع ذاكرة التخزين المؤقت أو القالب. حاول مسح ذاكرة التخزين المؤقت ثم تحديث الصفحة.

  1. يعرض النظام رسالة "خطأ انتهاء المهلة"؟

الاتصال بالشبكة غير مستقر أو الخادم مشغول. يرجى المحاولة مرة أخرى لاحقاً.

  1. كيف يمكنني تغيير لغة واجهة المستخدم؟

حدد لغتك المفضلة في "حسابي > الإعدادات".

  1. هل ستؤثر المشاكل التقنية على الاختبار؟

لن تؤدي الانقطاعات القصيرة إلى فقدان السجلات؛ سيحفظ النظام آخر التطورات.

  1. كيف يمكنني عرض أخطاء وحدة تحكم المتصفح؟

اضغط على F12 لفتح أدوات المطور، ثم انتقل إلى "Console" لعرض رسالة الخطأ.

  1. لماذا تعرض صفحة الاختبار أحرفًا مشوهة؟

قد تكون هذه مشكلة في الترميز. يرجى تجربة متصفح آخر أو تحديث الصفحة.

  1. كيف أقوم بتفعيل الوضع الداكن؟

قم بالتبديل إلى الوضع الليلي في الإعدادات > المظهر لحماية عينيك.

  1. ماذا أفعل إذا واجهت خطأ "الملف غير موجود"؟

تحقق من صحة مسار الملف أو رقمه؛ إذا استمرت المشكلة، يرجى الاتصال بالفريق الفني.

  1. ما هو وقت استجابة الدعم الفني؟

عادةً ما نرد خلال 24 ساعة، وسنعمل على تسريع معالجة القضايا الحرجة.