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. Assistance technique

1. Pourquoi suis-je automatiquement déconnecté après m'être connecté ?

Veuillez vérifier si les cookies sont désactivés dans votre navigateur, ou essayez de vous connecter à nouveau avec un autre navigateur.

2. Que dois-je faire si je reçois un message d'erreur lors de la redirection après la déconnexion ?

Nous vous suggérons de vider le cache de votre navigateur et de réessayer ; si l’erreur persiste, veuillez contacter le service client pour obtenir de l’aide.

3. Y a-t-il un risque à oublier de se déconnecter de son compte ?

Il est recommandé de se déconnecter rapidement des services publics afin d'empêcher que les informations de votre compte ne soient utilisées par d'autres personnes.

4. La page affiche “ Page introuvable ” ?

Veuillez vérifier si l'URL est correcte, ou actualisez la page et réessayez ; si vous ne parvenez toujours pas à accéder au site, veuillez contacter l'administrateur.

5. Le système affiche une erreur “ 403 Interdit ”.

Cela indique des autorisations d'accès insuffisantes, ce qui peut être dû à un chemin d'accès au fichier incorrect ou à des restrictions de plugin de sécurité.

6. Que faire si la page rame ou charge lentement ?

Nous vous recommandons d'utiliser le navigateur Chrome/Edge, de vider votre cache et de vous assurer d'une connexion réseau stable.

7. Le bouton ne répond pas lorsqu'on clique dessus ?

Cela peut être lié à des conflits de scripts ou à la mise en cache. Veuillez actualiser la page ou essayer un autre navigateur.

8. Comment mettre à jour le cache de mon navigateur ?

Appuyez sur Ctrl+Maj+R (Windows) ou Cmd+Maj+R (Mac) pour forcer l'actualisation.

9. Quels navigateurs sont pris en charge ?

Nous vous recommandons d'utiliser les dernières versions de Chrome, Edge et Safari. Internet Explorer n'est plus pris en charge.

10. Puis-je utiliser mon téléphone pour étudier ?

Oui, ce site est accessible via mobile, mais certaines fonctionnalités sont plus faciles d'accès sur ordinateur.

11. L'application prend-elle en charge cette fonctionnalité ?

Certaines fonctionnalités sont prises en charge par l'application officielle ; il suffit de la télécharger et de se connecter avec le même compte.

12. Le système affiche une “ erreur réseau ” ?

Veuillez vérifier votre connexion Wi-Fi ou passer en 4G/5G, puis actualiser la page.

13. Pourquoi la vidéo du cours est-elle diffusée sur un écran noir ?

Nous vous recommandons de modifier la résolution ou de mettre à jour votre navigateur/plugin de décodage vidéo.

14. Pourquoi ne puis-je pas télécharger de fichier ?

Veuillez confirmer que la taille et le format du fichier répondent aux exigences, et vérifiez l'état de votre réseau.

15. Pourquoi ne puis-je pas ouvrir le fichier téléchargé ?

Le fichier est peut-être corrompu ou le chemin d'accès est incorrect. Veuillez le télécharger à nouveau.

16. Le système affiche un message “ Permission refusée ” ?

Veuillez vérifier que vous êtes connecté et que vous disposez des autorisations correspondantes avant d'essayer d'accéder au site.

17. Pourquoi le bouton se trouve-t-il à gauche de la page ?

Cela peut entrer en conflit avec le style du thème. Veuillez actualiser la page ou contacter le support technique pour obtenir de l'aide.

18. Le style du texte s'affiche-t-il incorrectement ?

Vérifiez la compatibilité de votre navigateur avec les polices de caractères, ou essayez de passer à la dernière version de votre navigateur.

19. Que dois-je faire si la page continue d'afficher des erreurs ?

Nous vous suggérons de prendre une capture d'écran du message d'erreur et de la soumettre via le service client en ligne.

20. Comment vider le cache de mon navigateur ?

Pour ce faire, accédez aux “ Paramètres > Confidentialité > Effacer le cache et les cookies ” de votre navigateur.

21. Pourquoi le plugin de sécurité AIOS signale-t-il une interception ?

Cela indique qu'une requête anormale a été détectée. S'il s'agit d'une opération normale, veuillez l'ajouter à la liste blanche.

22. Puis-je me connecter simultanément sur différents appareils ?

Oui, mais il est recommandé de se limiter à 2 ou 3 appareils simultanément afin d'éviter les irrégularités de compte.

23. La page de connexion n'a pas pu être chargée ?

Essayez de changer de réseau ou d'ouvrir le mode navigation privée.

24. Pourquoi est-ce que je n'arrive pas à ouvrir le lien du cours ?

Vérifiez si le lien est complet, ou collez-le dans une nouvelle fenêtre pour y accéder.

25. Le système affiche une “ erreur X rouge ” ?

Cela indique que l'analyse du code a échoué. Veuillez actualiser la page et réessayer, ou patienter jusqu'à la résolution des problèmes techniques.

26. Comment signaler un problème technique ?

Vous pouvez soumettre une demande d'assistance ou contacter le service client en ligne via “ Centre d'aide > Assistance technique ”.

27. Les mises à jour du système auront-elles une incidence sur mes études ?

L'accès peut être temporairement indisponible pendant la mise à jour, généralement pendant une durée n'excédant pas 10 minutes.

28. Comment éviter la perte de données ?

Il est recommandé d'exporter régulièrement vos dossiers d'apprentissage et vos rapports de tests sur votre ordinateur local pour les conserver en lieu sûr.

29. Pourquoi est-ce que je reçois le message “ Échec de la connexion sécurisée ” ?

Vérifiez si votre heure locale est correcte, ou changez de réseau.

30. Comment puis-je garantir la sécurité de mon compte ?

Utilisez des mots de passe robustes et activez l'authentification à deux facteurs pour éviter de stocker vos mots de passe sur des appareils publics.

31. Que dois-je faire si mon compte est bloqué ?

Saisir un mot de passe incorrect à plusieurs reprises peut entraîner un verrouillage temporaire. Veuillez patienter 30 minutes ou contacter le service client pour déverrouiller votre compte.

32. Pourquoi les styles de boutons s'affichent-ils incorrectement ?

Cela peut être dû à un conflit avec le cache ou le thème. Essayez de vider le cache, puis d'actualiser la page.

33. Le système affiche un message d'erreur “ délai d'attente dépassé ” ?

La connexion réseau est instable ou le serveur est occupé. Veuillez réessayer plus tard.

34. Comment puis-je changer la langue de l'interface ?

Sélectionnez votre langue préférée dans “ Mon compte > Paramètres ”.

35. Des problèmes techniques auront-ils une incidence sur les tests ?

De brèves interruptions n'entraîneront pas la perte de données ; le système sauvegardera la dernière version enregistrée.

36. Comment puis-je consulter les erreurs de la console du navigateur ?

Appuyez sur F12 pour ouvrir les outils de développement, puis passez en mode “ Console ” pour afficher le message d'erreur.

37. Pourquoi la page de test affiche-t-elle des caractères illisibles ?

Il s'agit peut-être d'un problème d'encodage. Veuillez essayer un autre navigateur ou actualiser la page.

38. Comment activer le mode sombre ?

Activez le mode Nuit dans Réglages > Apparence pour protéger vos yeux.

39. Que dois-je faire si je rencontre une erreur “ fichier introuvable ” ?

Vérifiez si le chemin d'accès ou le numéro du fichier est correct ; si le problème persiste, veuillez contacter le personnel technique.

40. Délai de réponse du support technique ?

Nous répondons généralement sous 24 heures et nous accélérerons le traitement des problèmes critiques.