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. Assistenza tecnica

1. Perché vengo disconnesso automaticamente dopo aver effettuato l'accesso?

Verifica se i cookie sono disabilitati nel tuo browser oppure prova ad accedere nuovamente con un browser diverso.

2. Cosa devo fare se ricevo un errore quando vengo reindirizzato dopo aver effettuato il logout?

Ti consigliamo di cancellare la cache del browser e riprovare; se l'errore persiste, contatta il servizio clienti per ricevere assistenza.

3. C'è qualche rischio se dimentico di disconnettermi dal mio account?

Si raccomanda di disconnettersi tempestivamente dalle strutture pubbliche per evitare che le proprie informazioni di accesso vengano utilizzate da terzi.

4. Viene visualizzato il messaggio "Pagina non trovata"?

Verifica che l'URL sia corretto oppure aggiorna la pagina e riprova; se continui ad avere problemi di accesso al sito, contatta l'amministratore.

5. Il sistema visualizza un errore "403 Forbidden".

Ciò indica autorizzazioni di accesso insufficienti, che potrebbero essere dovute a un percorso file errato o a restrizioni dei plugin di sicurezza.

6. Cosa fare se la pagina è lenta o si carica in ritardo?

Si consiglia di utilizzare il browser Chrome/Edge, di svuotare la cache e di assicurarsi di disporre di una connessione di rete stabile.

7. Il pulsante non risponde al clic?

Questo problema potrebbe essere correlato a conflitti di script o alla cache. Si prega di aggiornare la pagina o provare con un browser diverso.

8. Come faccio ad aggiornare la cache del mio browser?

Premi Ctrl+Maiusc+R (Windows) o Cmd+Maiusc+R (Mac) per forzare l'aggiornamento.

9. Quali browser sono supportati?

Si consiglia di utilizzare le versioni più recenti di Chrome, Edge e Safari. Internet Explorer non è più supportato.

10. Posso usare il telefono per studiare?

Sì, questo sito è accessibile da dispositivi mobili, ma alcune funzioni sono fruibili meglio tramite computer.

11. L'app supporta questa funzione?

Alcune funzioni sono supportate dall'app ufficiale; è sufficiente scaricarla e accedere con lo stesso account.

12. Il sistema visualizza un "errore di rete"?

Verifica la tua connessione Wi-Fi oppure passa al 4G/5G e poi aggiorna la pagina.

13. Perché il video del corso viene riprodotto su uno schermo nero?

Si consiglia di modificare la risoluzione o di aggiornare il browser/il plugin di decodifica video.

14. Perché non riesco a caricare i file?

Si prega di verificare che le dimensioni e il formato del file soddisfino i requisiti e di controllare lo stato della rete.

15. Perché non riesco ad aprire il file caricato?

Il file potrebbe essere danneggiato o il percorso potrebbe essere errato. Si prega di caricarlo nuovamente.

16. Il sistema visualizza il messaggio "Autorizzazione negata"?

Prima di tentare di accedere al sito, verifica di aver effettuato l'accesso e di disporre delle autorizzazioni necessarie.

17. Perché il pulsante si trova sul lato sinistro della pagina?

Questo potrebbe entrare in conflitto con lo stile del tema. Aggiorna la pagina o contatta l'assistenza tecnica per la modifica.

18. Lo stile del testo viene visualizzato in modo errato?

Verifica la compatibilità dei caratteri del tuo browser oppure prova a passare alla versione più recente.

19. Cosa devo fare se la pagina continua a mostrare errori?

Ti consigliamo di fare uno screenshot del messaggio di errore e di inviarlo tramite il servizio clienti online.

20. Come faccio a svuotare la cache del mio browser?

Per farlo, vai su "Impostazioni > Privacy > Cancella cache e cookie" nel tuo browser.

21. Perché il plugin di sicurezza AIOS segnala un'intercettazione?

Questo indica che è stata rilevata una richiesta anomala. Se si tratta di un'operazione normale, si prega di aggiungerla alla whitelist.

22. Posso accedere contemporaneamente da dispositivi diversi?

Sì, ma si consiglia di limitarsi a 2-3 dispositivi contemporaneamente per evitare irregolarità nell'account.

23. Impossibile caricare la pagina di accesso?

Prova a cambiare rete o ad attivare la modalità di navigazione in incognito.

24. Perché non riesco ad aprire il link del corso?

Verifica che il link sia completo oppure incollalo in una nuova finestra per accedervi.

25. Il sistema visualizza un "errore con una X rossa"?

Questo indica che l'analisi del codice non è riuscita. Aggiorna la pagina e riprova oppure attendi una soluzione tecnica.

26. Come posso segnalare problemi tecnici?

È possibile inviare una richiesta di assistenza o contattare il servizio clienti online tramite "Centro assistenza > Supporto tecnico".

27. Gli aggiornamenti di sistema influiranno sui miei studi?

L'accesso potrebbe essere temporaneamente non disponibile durante il processo di aggiornamento, generalmente per una durata non superiore a 10 minuti.

28. Come evitare la perdita di dati?

Si raccomanda di esportare regolarmente i propri registri di apprendimento e i report dei test sul computer locale per conservarli in modo sicuro.

29. Perché ricevo il messaggio "Connessione sicura non riuscita"?

Verifica che l'ora locale sia corretta oppure passa a un'altra rete.

30. Come posso garantire la sicurezza del mio account?

Utilizza password complesse e abilita l'autenticazione a due fattori per evitare di memorizzare le password su dispositivi pubblici.

31. Cosa devo fare se il mio account è bloccato?

L'inserimento ripetuto di password errata potrebbe comportare il blocco temporaneo dell'account. Si prega di attendere 30 minuti o di contattare il servizio clienti per sbloccarlo.

32. Perché lo stile del pulsante viene visualizzato in modo errato?

Potrebbe essere dovuto a un conflitto con la cache o il tema. Prova a svuotare la cache e poi ad aggiornare la pagina.

33. Il sistema visualizza un messaggio di errore "timeout"?

La connessione di rete è instabile o il server è occupato. Riprova più tardi.

34. Come faccio a cambiare la lingua dell'interfaccia?

Seleziona la tua lingua preferita in "Il mio account > Impostazioni".

35. I problemi tecnici influiranno sui test?

Brevi interruzioni non comporteranno la perdita dei dati; il sistema salverà i progressi più recenti.

36. Come posso visualizzare gli errori della console del browser?

Premi F12 per aprire gli strumenti per sviluppatori, passa a "Console" per visualizzare il messaggio di errore.

37. Perché la pagina di prova visualizza caratteri illeggibili?

Potrebbe trattarsi di un problema di codifica. Prova a utilizzare un browser diverso o ad aggiornare la pagina.

38. Come si attiva la modalità scura?

Attiva la modalità Notte in Impostazioni > Aspetto per proteggere i tuoi occhi.

39. Cosa devo fare se ricevo un errore "file non trovato"?

Verifica che il percorso o il numero del file siano corretti; se il problema persiste, contatta il personale tecnico.

40. Tempo di risposta dell'assistenza tecnica?

Di solito rispondiamo entro 24 ore e ci impegniamo a gestire con la massima rapidità le problematiche più urgenti.