6. テクニカルサポート

. テクニカルサポート

ログイン後、自動的にログアウトされてしまうのはなぜですか？

お使いのブラウザでCookieが無効になっていないか確認するか、別のブラウザで再度ログインしてみてください。

ログアウト時にエラーメッセージが表示され、間違ったページにリダイレクトされてしまった場合はどうすればよいですか？

ブラウザのキャッシュをクリアして再度お試しください。それでもエラーが解消しない場合は、カスタマーサービスまでお問い合わせください。

アカウントからログアウトし忘れた場合、何かリスクはありますか？

アカウント情報が他人に悪用されるのを防ぐため、公共施設からは速やかにログアウトすることをお勧めします。

ページに「ページが見つかりません」と表示されますか？

URLが正しいか確認するか、ページを更新して再度お試しください。それでもサイトにアクセスできない場合は、管理者にお問い合わせください。

システムに「403 Forbidden」エラーが表示されています。

これはアクセス権限が不十分であることを示しており、ファイルパスの誤りやセキュリティプラグインの制限が原因である可能性があります。

ページの動作が遅い、または読み込みが遅い場合はどうすればよいですか？

ChromeまたはEdgeブラウザを使用し、キャッシュをクリアし、安定したネットワーク接続を確保することをお勧めします。

ボタンをクリックしても反応しませんか？

これはスクリプトの競合またはキャッシュに関連している可能性があります。ページを更新するか、別のブラウザをお試しください。

ブラウザのキャッシュを更新するにはどうすればよいですか？

強制的にページを更新するには、Ctrl+Shift+R (Windows) または Cmd+Shift+R (Mac) を押してください。

どのブラウザがサポートされていますか？

Chrome、Edge、Safariの最新バージョンのご利用をお勧めします。Internet Explorerはサポート対象外となりました。

勉強にスマホを使ってもいいですか？

はい、このサイトはモバイル端末からのアクセスに対応していますが、一部の機能はパソコンからアクセスした方が便利です。

このアプリはこれに対応していますか？

公式アプリでは一部の機能がサポートされています。アプリをダウンロードして、同じアカウントでログインしてください。

システムに「ネットワークエラー」が表示されていますか？

Wi-Fi接続を確認するか、4G/5Gに切り替えてからページを更新してください。

コース動画が黒い画面で再生されるのはなぜですか？

解像度を変更するか、ブラウザまたはビデオデコードプラグインを更新することをお勧めします。

ファイルをアップロードできないのはなぜですか？

ファイルサイズとファイル形式が要件を満たしていることを確認し、ネットワークの状態も確認してください。

アップロードしたファイルが開けないのはなぜですか？

ファイルが破損しているか、パスが間違っている可能性があります。再度アップロードしてください。

システムに「アクセス拒否」メッセージが表示されていますか？

サイトにアクセスする前に、ログインしていること、および必要な権限が有効になっていることを確認してください。

なぜボタンはページの左側にあるのですか？

テーマのスタイルと競合する可能性があります。ページを更新するか、調整が必要な場合はテクニカルサポートにお問い合わせください。

テキストのスタイルが正しく表示されていませんか？

お使いのブラウザのフォントサポート状況を確認するか、最新バージョンのブラウザに切り替えてみてください。

ページにエラーが表示され続ける場合はどうすればよいですか？

エラーメッセージのスクリーンショットを撮り、オンラインカスタマーサービスを通じて送信することをお勧めします。

ブラウザのキャッシュをクリアするにはどうすればよいですか？

ブラウザの「設定 > プライバシー > キャッシュとCookieを消去」でこの操作を行ってください。

AIOSセキュリティプラグインが傍受を検知するのはなぜですか？

これは異常なリクエストが検出されたことを示しています。正常な操作の場合は、ホワイトリストに追加してください。

複数のデバイスで同時にログインできますか？

はい、ただしアカウントの不正利用を防ぐため、同時接続するデバイスは2～3台に制限することをお勧めします。

ログインページが読み込まれませんでしたか？

ネットワークを変更するか、シークレットモードを開いてみてください。

コースリンクが開けないのはなぜですか？

リンクが完全かどうかを確認するか、新しいウィンドウに貼り付けてアクセスしてください。

システムに「赤い×エラー」が表示されていますか？

これはコード解析に失敗したことを示しています。ページを更新してもう一度お試しいただくか、技術的な修正が完了するまでお待ちください。

技術的な問題を報告するにはどうすればよいですか？

サポートチケットを送信するか、オンラインカスタマーサービスに問い合わせるには、「ヘルプセンター > テクニカルサポート」からアクセスしてください。

システムアップデートは私の学習に影響しますか？

アップデート処理中は一時的にアクセスできなくなる場合がありますが、通常は10分以内です。

データ損失を回避するには？

学習記録やテストレポートは、安全のために定期的にローカルコンピュータにエクスポートすることをお勧めします。

「安全な接続に失敗しました」というメッセージが表示されるのはなぜですか？

現地時間が正しいか確認するか、別のネットワークに切り替えてください。

アカウントのセキュリティを確保するにはどうすればよいですか？

強力なパスワードを使用し、二段階認証を有効にして、公共のデバイスにパスワードを保存しないようにしてください。

アカウントがロックされた場合、どうすればよいですか？

パスワードを複数回間違えると、一時的にアカウントがロックされる場合があります。ロックを解除するには、30分お待ちいただくか、カスタマーサービスまでお問い合わせください。

ボタンのスタイルが正しく表示されないのはなぜですか？

キャッシュまたはテーマとの競合が原因かもしれません。キャッシュをクリアしてからページを更新してみてください。

システムに「タイムアウトエラー」メッセージが表示されていますか？

ネットワーク接続が不安定、またはサーバーがビジー状態です。しばらくしてからもう一度お試しください。

インターフェースの言語を切り替えるにはどうすればよいですか？

「マイアカウント > 設定」で言語設定を選択してください。

技術的な問題はテストに影響しますか？

短時間の中断であれば、記録が失われることはありません。システムは直近の作業状況を保存します。

ブラウザのコンソールエラーを表示するにはどうすればよいですか？

F12キーを押して開発者ツールを開き、「コンソール」に切り替えてエラーメッセージを確認してください。

テストページに文字化けが表示されるのはなぜですか？

エンコードの問題の可能性があります。別のブラウザをお試しいただくか、ページを更新してください。

ダークモードを有効にするにはどうすればよいですか？

目を保護するために、「設定」＞「外観」でナイトモードに切り替えてください。

「ファイルが見つかりません」というエラーが発生した場合、どうすればよいですか？

ファイルパスまたはファイル番号が正しいか確認してください。問題が解決しない場合は、技術担当者にお問い合わせください。

技術サポートの応答時間は？

通常24時間以内にご返信いたします。また、緊急性の高い問題については迅速に対応いたします。